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1、大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)一、代表上級領(lǐng)導(dǎo)做好VIP貴賓接待送行工作。二、完成店領(lǐng)導(dǎo)臨時委托的各項任務(wù)。三、回答客人問詢，提供必要的協(xié)助。四、受理客人投訴積極予以解決，并作詳細記錄。對于重大投訴要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、負責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并立即報告各部門負責(zé)人。六、經(jīng)常主動征求客人意見，建立良好的客務(wù)關(guān)系。七、定期向部門經(jīng)理匯報投訴及處理結(jié)果。八、負責(zé)大堂貴賓室、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生檢查及服務(wù)人員的儀容儀表服務(wù)質(zhì)量的管理。九、負
2、責(zé)管理門童的各項服務(wù)。十、負責(zé)大堂的設(shè)備設(shè)施的使用及檢查。十一、負責(zé)餐飲及客房的預(yù)定工作。十二、做完一整天工作后，記錄值班期間VIP貴賓的接待和處理投訴的結(jié)果并填寫各項報表大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)一、代表上級領(lǐng)導(dǎo)做好VIP貴賓接待送行工作。二、完成店領(lǐng)導(dǎo)臨時委托的各項任務(wù)。三、回答客人問詢，提供必要的協(xié)助。四、受理客人投訴積極予以解決，并作詳細記錄。對于重大投訴要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、負責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并立即報告各部門負
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