護(hù)理管理學(xué) 試題與答案 第八章 溝通與沖突

1、一、單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是()A時間比較充裕，但問題比較棘手B下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2下列說法不正確的是()A雙向溝通比單向溝通需要更多的時間B接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解3最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是()A鏈?zhǔn)紹輪式C環(huán)式D.全通道式

2、4當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是()A回避B合作C強(qiáng)制D.妥協(xié)5當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用的策略是()A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)6當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用()A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)7當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用的策略是()()A輪式B鏈?zhǔn)紺環(huán)式D全通道式EY型3員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較

3、滿意的網(wǎng)絡(luò)是()A輪式B鏈?zhǔn)紺環(huán)式D全通道式EY型4當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，可以采用的策略是()A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)E合作5非正式溝通可以滿足員工的哪些需要()A生理需要B安全的需要C尊重的需要D社交的需要E自我實現(xiàn)的需要6有效溝通的原則包括()A信息明確B組織結(jié)構(gòu)完整C及時性D非正式溝通策略E重視交談與傾聽技巧的原則7在溝通中通過談話可起到以下作用()A監(jiān)督作用B達(dá)成一致意見的作用C參與作用D熟悉人作用E指示作用8建設(shè)性沖突