體驗(yàn)營銷下的顧客價(jià)值影響因素研究——以企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)為例.pdf

1、隨之越來越多的中外學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的研究，其概念和內(nèi)涵得到不斷的豐富和完善。顧客價(jià)值的作用也已經(jīng)引起了眾多企業(yè)的關(guān)注，也成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。體驗(yàn)營銷模式時(shí)下也不斷盛行，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活以及文化生活的滲透作用也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的勢(shì)頭。各行業(yè)消費(fèi)、服務(wù)、技術(shù)及各種不同類型的組織都開始采用體驗(yàn)營銷的模式來開發(fā)新產(chǎn)品、與顧客溝通、改善銷售關(guān)系，篩選合作伙伴，這些模式的運(yùn)用逐漸明顯。在體驗(yàn)營銷模式下，對(duì)顧客價(jià)值影響因素的研究尚

2、未形成一個(gè)系統(tǒng)的體系。
　　本文主要從顧客價(jià)值的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)，對(duì)體驗(yàn)營銷模式下的顧客價(jià)值影響因素來展開研究。通過對(duì)體驗(yàn)營銷理論、顧客價(jià)值理論的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，繼而對(duì)體驗(yàn)營銷與顧客價(jià)值關(guān)系進(jìn)行研究，從而對(duì)顧客價(jià)值的影響因素進(jìn)行識(shí)別，即從文獻(xiàn)中進(jìn)行因素獲取、因素篩選，從而識(shí)別出有效的驅(qū)動(dòng)因素。最終獲得在體驗(yàn)營銷模式下的顧客價(jià)值影響因素的四個(gè)維度：體驗(yàn)交流、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶關(guān)系管理、體驗(yàn)過程，并由此建立了影響顧客

3、價(jià)值的因素模型。由于該顧客價(jià)值模型是通過理論分析獲取的，本文進(jìn)而對(duì)體驗(yàn)營銷下顧客價(jià)值的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。通過問卷的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)的收集，并對(duì)采集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析以驗(yàn)證假設(shè)；并最終確立了體驗(yàn)營銷下的顧客價(jià)值影響因素以及體驗(yàn)營銷模式下的顧客價(jià)值影響因素模型。
　　本文將以企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為例，研究體驗(yàn)營銷下顧客價(jià)值的影響因素，不僅將“顧客價(jià)值”的概念由抽象層向操作層推進(jìn)，使之能夠成為企業(yè)實(shí)際運(yùn)用中的有效工具，并能為企