企業(yè)聲譽對顧客認同的影響研究——以手機行業(yè)為例.pdf

1、作為企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)聲譽對顧客的行為有著非常積極的影響。實踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)聲譽只有在得到顧客認同的情況下才能發(fā)揮作用。顧客認同是企業(yè)聲譽影響作用產(chǎn)生的基礎(chǔ)，因此獲取顧客對企業(yè)的認同是企業(yè)聲譽管理最為重要的目標之一。 本研究在回顧了企業(yè)聲譽和顧客認同的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以企業(yè)聲譽為自變量，企業(yè)的身份獨特性、身份聲望和身份吸引力作為中介變量，顧客認同為因變量構(gòu)建了理論模型。以手機制造業(yè)為行業(yè)背景，以大學生這一顧客群體為研究

2、對象，研究了企業(yè)聲譽對顧客認同的影響機制，比較了企業(yè)聲譽的不同構(gòu)成維度對顧客認同的影響作用，最后根據(jù)研究結(jié)論闡述了對管理的啟示。 本研究得出以下主要結(jié)論： (1)企業(yè)聲譽對顧客認同存在顯著的影響，產(chǎn)品和服務、顧客導向、工作環(huán)境、道德的社會責任、慈善的社會責任等五個方面的聲譽對顧客認同的影響作用依次減弱。 (2)企業(yè)身份獨特性、身份聲望和身份吸引力在企業(yè)聲譽對顧客認同的影響過程中起到中介作用。身份獨特性和身份聲望是