企業(yè)虛擬社區(qū)環(huán)境下顧客的參與動(dòng)機(jī)對(duì)顧客體驗(yàn)的影響研究——以“微信”平臺(tái)為例.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中。根據(jù)《第二十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，社交網(wǎng)站、微博、論壇/BBS三者的用戶總數(shù)已達(dá)5.69億。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)虛擬社區(qū)逐漸成為企業(yè)發(fā)展和成員生活的重要組成部分。20世紀(jì)90年代以來(lái)，西方學(xué)者提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已然成為繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)之后的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)開(kāi)始由商品、服務(wù)、價(jià)格等功能性因素轉(zhuǎn)向消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)。他們希望自

2、己能夠在消費(fèi)過(guò)程中獲得愉悅的、令人回味的消費(fèi)體驗(yàn)，希望能借此感受到自己的重要和被人理解。體驗(yàn)不僅僅是簡(jiǎn)單地接受外部感覺(jué)的被動(dòng)過(guò)程，也不是對(duì)外部的事件或環(huán)境的主觀猜測(cè)過(guò)程，而是一個(gè)對(duì)外在環(huán)境進(jìn)行不斷處理的心理經(jīng)歷，既是人的情感本身，又是一種理性和感性交融的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。針對(duì)大量消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)虛擬社區(qū)的研究，研究人員曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，結(jié)果在描述積極的社區(qū)中，成員通常會(huì)感到身心愉悅，進(jìn)而獲得暢快的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)更容易讓社區(qū)成員產(chǎn)生歸屬感，從而增加社區(qū)

3、的凝聚力，成功的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是運(yùn)營(yíng)好一個(gè)虛擬社區(qū)的關(guān)鍵因素。
　　大多數(shù)的企業(yè)虛擬社區(qū)都是一個(gè)內(nèi)容豐富的信息庫(kù)，各種美好形象的展示，產(chǎn)品的展示，消費(fèi)者俱樂(lè)部，網(wǎng)站服務(wù)，還有大量的互動(dòng)鏈接，使虛擬社區(qū)成為了一個(gè)復(fù)雜而多樣的綜合體。虛擬社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容是社區(qū)存在的前提，由內(nèi)容衍生的價(jià)值則構(gòu)成了成員參與虛擬社區(qū)的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是成員體驗(yàn)的主要來(lái)源。本文從相關(guān)的研究入手，通過(guò)大量的文獻(xiàn)閱讀，尋找企業(yè)虛擬社區(qū)環(huán)境下成員參與動(dòng)機(jī)與成員體驗(yàn)的關(guān)系。通過(guò)

4、借鑒以往學(xué)者在這方面的研究成果，建立本文的研究模型，提出相應(yīng)的假設(shè)并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，證實(shí)了文章的假設(shè)和模型的有效性。結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值均對(duì)情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)存在著顯著的正向影響;互動(dòng)價(jià)值和娛樂(lè)價(jià)值對(duì)成員體驗(yàn)的影響大于信息價(jià)值對(duì)顧客體驗(yàn)的影響;信息價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值對(duì)感官體驗(yàn)沒(méi)有顯著的影響。
　　本文的研究結(jié)果彌補(bǔ)了企業(yè)虛擬社區(qū)顧客體驗(yàn)前置因素不足的狀況，從虛擬社區(qū)成員參與動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)