定損常識

1、定 損 常 識,人力發(fā)展部,課程內(nèi)容,一、定損含義二、車損定損流程三、定損原則四、汽車外觀件五、汽車維修方法基本概念,定損含義,現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，對受損物進(jìn)行勘驗(yàn)，并確定其維修費(fèi)用。,定損流程,一、接定損案件調(diào)度記錄車牌號、車輛維修地點(diǎn)、聯(lián)系人、車輛受損部位。,二、聯(lián)系客戶或維修廠確認(rèn)車輛是否到達(dá)維修地點(diǎn) 車輛已到達(dá)維修廠迅速前往定損 車輛未到達(dá)維修廠的需與客戶約好時(shí)間定

2、損確認(rèn)相關(guān)證件、單證是否齊全 駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、現(xiàn)場查勘單、交通事故責(zé)任認(rèn)定書等,定損流程,三、到廠定損確認(rèn)本次事故損失部位損失部位外觀拍照拆檢損失部位確定損失項(xiàng)目與客戶或維修廠商定維修方案權(quán)限內(nèi)損失金額現(xiàn)場確定超權(quán)限上報(bào)保險(xiǎn)公司定損金額確認(rèn)后須及時(shí)告知客戶，如有特殊情況可留詢價(jià)電話,定損流程,四、系統(tǒng)錄入更換配件、維修工時(shí)錄入，核對相關(guān)配件金額。描述事故經(jīng)過、事故責(zé)任及車輛受損部位。對于特殊

3、情況須備注說明。編輯車損相片，并做好文字說明。上傳車損相片及車損資料，上傳時(shí)須嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司規(guī)定執(zhí)行，尤其是證件類。,定損流程,定損原則,確認(rèn)事故損失，如有疑問須第一時(shí)間聯(lián)系客戶確認(rèn)，對于非本次造成的損失堅(jiān)決予以剔除；保險(xiǎn)賠償以補(bǔ)償原則為基礎(chǔ)，定損時(shí)應(yīng)本著該原則處理受損部件；能修理的零部件，盡量修復(fù)，不要隨意更換新的零部件，能局部修復(fù)的不能擴(kuò)大到整體修復(fù)，能更換零部件的堅(jiān)決不能更換總成件；根據(jù)修復(fù)工藝難易程度，參照當(dāng)?shù)氐墓r(shí)

4、費(fèi)用水平，準(zhǔn)確確定工時(shí)費(fèi)用；配件價(jià)格不應(yīng)超過4S店報(bào)價(jià),汽車外觀件,汽車外觀件,汽車維修方法基本概念,一、拆裝：為修復(fù)汽車某一受損部件需要將該部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽車修復(fù)工程，一般指車身外觀件的拆裝；二、鈑金：是針對金屬薄板（通常在6mm以下）一種綜合冷加工工藝，將變形后的板件通過剪、沖/切/合、焊、接使其恢復(fù)成原來形狀；,三、機(jī)修：拆裝前橋、后橋、懸掛，拆裝水箱，吊裝發(fā)動機(jī)、波箱，四輪定位；四、電工：拆裝散熱網(wǎng)（

5、含抽真空加雪種）、儀表臺、氣囊，解碼（車內(nèi)電腦故障碼）；,五、噴漆：修復(fù)車身漆面損傷，一般采用全噴、半噴、補(bǔ)漆等； 1、核定油漆的費(fèi)用時(shí)含工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)用的，材料費(fèi)用是指：油漆（底漆、面漆）、膩?zhàn)印⑤o料（砂紙、石膏粉等），工時(shí)費(fèi)用是指：噴漆工人力成本、烤漆房和噴槍等工具費(fèi)用的攤銷。一般參照地區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,2、車漆膜厚度只有0.1mm；3、涂漆層的斷層面,清漆,涂面漆,中層涂漆,鍍鋅鋼板,涂底漆,4、汽車油漆一般都是烘烤漆