第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究——以江蘇大田國際貨運有限公司為例.pdf

1、在當(dāng)前全球經(jīng)濟大潮下，市場競爭異常激烈。企業(yè)僅僅依靠商品本身賺取利潤的空間越來越小。贏得市場的關(guān)鍵正逐漸由商品本身轉(zhuǎn)為企業(yè)由商品而衍伸出的服務(wù)。物流是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是企業(yè)邁向市場的重要一環(huán)。與發(fā)達(dá)國家的物流行業(yè)比較，我國現(xiàn)有的第三方物流服務(wù)仍然存在很大差距，總體水平尤其是服務(wù)水平不高。在我國有很大一部分物流企業(yè)都是中小規(guī)模的國有企業(yè)，如何提高第三方物流服務(wù)質(zhì)量，是亟待解決的問題。
　　本文通過對國外和國內(nèi)對物流服務(wù)質(zhì)量問

2、題現(xiàn)有研究成果的再分析，論述了提升物流服務(wù)質(zhì)量的理論意義和實踐意義，說明了第三方物流服務(wù)的特點、作用，建立了第三方物流質(zhì)量評價指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，本文以江蘇大田國際貨運有限公司為例，調(diào)查了目前我國第三方物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及存在問題;以發(fā)現(xiàn)的問題為出發(fā)點，對案例進(jìn)行具體調(diào)查分析，研究了客戶滿意度的內(nèi)涵，提出了有利于企業(yè)進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方案。
　　本論文的研究成果有助于我國第三方物流企業(yè)從內(nèi)外兩個方面找到物流服務(wù)中的不足，發(fā)