第三方物流服務(wù)質(zhì)量診斷分析與提升研究.pdf

1、質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來隨著物流市場的激烈競爭和物流業(yè)的迅猛發(fā)展,物流服務(wù)質(zhì)量受到社會的廣泛重視,越來越多的物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有提高物流服務(wù)質(zhì)量才能贏得市場,但目前物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平低,缺乏綜合分析和調(diào)控物流質(zhì)量的理論和方法。以上都是第三方物流企業(yè)目前亟待解決的問題。
　　 本文對第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了研究,找出問題的關(guān)鍵。因此,對分析和提升我國第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,加快第三方物流發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

2、首先給出了研究的背景和意義,并對國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量研究的現(xiàn)狀作了綜述,探討了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論。其次通過對服務(wù)質(zhì)量差距模型的應(yīng)用,歸納演繹出第三方物流服務(wù)質(zhì)量差距模型,在此基礎(chǔ)上分析了5種差距形成的因為,并根據(jù)質(zhì)量成本的理論來深入.分析我國第三方物流企業(yè)質(zhì)量成本問題產(chǎn)生的因為,從最大化顧客需求的角度來提升企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量,并給出了具體的執(zhí)行方法。再次將質(zhì)量功能展開方法(QFD)應(yīng)用到提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究中,并基于質(zhì)量成

3、本理論將顧客需求信息加以整理總結(jié),找出影響第三方物流企業(yè)服務(wù)水平的問題并確定關(guān)鍵影響因素。通過建造質(zhì)量屋,運用模糊非線性規(guī)劃方法來確定顧客目標(biāo)水平,將難以把握的顧客服務(wù)質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為具體的改善措施落實到各個職能部門中,為具體的提升第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指明了的方向。在解決顧客模糊需求時,本文利用基于模糊非線性回歸來確定顧客需求與工程特性之間以及各工程特性之間的關(guān)系,在建模階段不僅考慮模糊中值也把估計參數(shù)的離散值考慮在內(nèi)。最后為說明本文研