2018年5月人力資源管理師三級考試-專業(yè)能力真題及答案

1、2018年5月人力資源管理師三級考試專業(yè)能力（真題）1、簡答題1.建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果作出說明。⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為

2、依據，可以保證考評的質量。2.員工滿意度調查的基本步驟（16分）答案：①確定調查對象。調查對象可以分為生產工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調查指向（調查項目）。③根據員工滿意度調查的目的確定調查內容。④確定調查方法。通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。⑤確定調查組織。調查組織可以由企業(yè)內部的有關管理人員組成，也可以聘請相關咨詢公司的專家實施。⑥調查結果分析。⑦匯總調查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷

3、組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調查報告并提出對策建議。⑧結果反饋。最終形成的調查結果可以自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感。⑨制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據反饋結果，能力。②審察簡歷的客觀內容。簡歷的內容大體上分為兩部分，主觀內容和客觀內容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內容上?？陀^內容主要分為個人信息、受教育經歷、工

4、作經歷和個人成績四個方面。③判斷是否符合崗位技術和經驗要求。在客觀內容中，首先要注意個人信息和受教育經歷，判斷應聘者的專業(yè)資質和經歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內容，可以直接篩選掉。④審查簡歷中的邏輯性。在工作經歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在，就可以直接將這類應聘者淘汰掉。⑤對簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時可詢問應