人力資源管理師三級歷年真題及答案

1、120062006年1111月助理人力資源管理師（國家職業(yè)人力資源管理師三級）考試試卷月助理人力資源管理師（國家職業(yè)人力資源管理師三級）考試試卷一、簡答題一、簡答題(本題共本題共2題，每小題題，每小題1010分，共分，共2020分)1、簡述關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。簡述關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。定義:關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵

2、事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。關鍵事件法：優(yōu)點：①關鍵事件對事不對人，讓事實說話。（１分）②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。（１分）缺點：①關鍵事件的記錄和觀察費時費力。（１分）②只能作定性分析，不能作定量分析。（１分）③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。（１分）④很難使用該方法比較

3、員工在績效上的差異。（１分）2、在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點（1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？（2分）（2）崗位的基本任務是什么？（2分）（3）如何完成這些任務？使用什么設備？（2分）（4）此任務的目的是什么？此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么？（2分）（5）操作者對班組和設備的責任是什么？（2分）（6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2

4、分）二、計算題二、計算題(本題本題1題，共題，共2020分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如表某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如表1所示。所示。表1各種項目的權重情況各種項目的權重情況甲的得分乙的

5、得分丙的得分丁的得分W1W2學歷975310.5專業(yè)知識59790.50.5思想品質173910.8事業(yè)心119970.81文字表達能力975110.80.8解決問題能力711970.71適應環(huán)境能力371190.60.6（1）如果崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：甲綜合得分為：91＋50.5＋11＋110.8＋90.8＋70.7＋30.6＝35.2（２分）乙綜合得分為：71＋90.5＋71＋90.8＋70.8＋110.7＋70.6＝

6、43.2（２分）丙綜合得分為：51＋70.5＋31＋90.8＋50.8＋90.7＋110.6＝35.6（２分）丁綜合得分為：31＋90.5＋91＋70.8＋110.8＋70.7＋90.6＝41.2（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）（2）如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：90.5＋50.5＋10.8＋111＋90.8＋71＋30.6＝34.8（２分）乙綜合得分為：70.5＋90.5＋70.

7、8＋91＋70.8＋111＋70.6＝43.4（２分）丙綜合得分為：50.5＋70.5＋30.8＋91＋50.8＋91＋110.6＝37（２分）丁綜合得分為：30.5＋90.5＋90.8＋71＋110.8＋71＋90.6＝41.4（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。（２分）三、綜合題三、綜合題(本題共本題共2題，第題，第1小題小題1818分，第分，第2

8、小題小題2222分，共分，共4040分)3參考答案：員工滿意度調查表說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。示例：我對目前獲得的收入感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務企業(yè)工齡性別學歷（1）我對目前公司的管理制度感到滿意□非常同意□比較

9、同意□說不清楚□不同意□強烈反對（2）我對工作環(huán)境感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（3）上級認可我的工作□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（4）我對公司提供的薪酬、福利感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（5）公司能為我提供足夠的發(fā)展空間□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（6）我與同事的關系非常和諧□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（7）我愿意在今后的

10、３年里為公司服務□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（8）你認為公司目前存在的主要問題有哪些？（9）你對公司今后的發(fā)展有什么建議？20072007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題月企業(yè)人力資源管理師三級真題1、簡答題簡答題(本題共本題共2題，第題，第1小題小題1212分，第分，第2小題小題1313分，共分，共2525分)1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突、請問績效管理中有哪些矛盾沖突應如何化解這些矛盾沖突應如何化解這些矛盾沖突

11、(12(12分)答：績效管理中存在的矛盾沖突：（1）由于考評者與被考評者雙方方在績效目標上的不同追求，可能產生二種矛盾：①員工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③組織目標矛盾。(2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：①在績效面談中，做到以行為為導向以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬鋒錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。(2分)②在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適

12、當區(qū)分開將近期績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。(2分)③簡化科序適當下放權限，鼓勵下屬參與。(2分)2、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素(13(13分)(1)影響員工薪酬水平的因素：①勞動績效。(1分)②工作條件。(1分)③年齡與工齡。(1分)④職務或崗位。(1分)⑤綜合素質與技能。(1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會的力量。(1分)②行業(yè)工資水平