工作分析理論與應(yīng)用

1、工作分析理論與應(yīng)用工作分析理論與應(yīng)用第一章工作分析概述工作分析原則原則：系統(tǒng)原則、能級原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原則工作分析內(nèi)容工作分析內(nèi)容：1、工作職責(zé)分析。（作用作用:工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績效評估的基礎(chǔ)和對象，也是在招聘過程中評估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。）2、工作流程分析。3、工作權(quán)限分析、4、工作關(guān)系分析。5、工作環(huán)境條件分析。6、任職資格條件分析。工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在（19世紀末

2、至20世紀初）。它是在美國工程師泰勒進行科學(xué)管理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。泰勒所倡導(dǎo)的以科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理的偉大思想和為提高勞動生產(chǎn)率而對工作各個方面所進行的調(diào)查研究，對工作分析理論與方法的創(chuàng)立和發(fā)展起了巨大的推動作用。第二章工作分析方法(科學(xué)的工作分析方法)是工作分析成敗的關(guān)鍵。傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法（了解:面談法、問卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法…）設(shè)計問卷應(yīng)注意的問題：1、根據(jù)工作分析的目的確定崗位信息。2、問題應(yīng)

3、有針對性。3、問卷的具體項目可根據(jù)需要調(diào)整。4、易于回答的問題放前面，難答的放后面。5、問題的排列要有一定邏輯次序。6、采用不同形式提問。工作分析系統(tǒng)分為：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。完整意義上的工作者必備3種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)性技能。海氏計劃需要在工作分析專家和任職者之間進行訪談。海氏計劃的核心核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息。職業(yè)分析清單技術(shù)職業(yè)分析清單技術(shù)將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)

4、合在一起。職業(yè)分析清單法在評價培訓(xùn)需求方面非常有效，但其缺點是所使用要素的數(shù)量太大。工作要素法工作要素法所涉及的工作要素：（知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個性特點）工作要素清單法工作要素清單法：是在模仿工作分析問卷技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。這種技術(shù)的設(shè)計的初衷是為了幫助美國的行政機構(gòu)甄選人員。優(yōu)點：簡便易行，節(jié)省開支。第三章工作分析的實施工作分析實施四階段工作分析實施四階段：（工作分析前準(zhǔn)備、信息收集、工作信息分析、結(jié)果形成）工作分析系統(tǒng)的

5、選擇應(yīng)考慮的因素工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮的因素：1、工作的結(jié)構(gòu)性。2、產(chǎn)業(yè)的類型。3、工作結(jié)果和過程特征。4、企業(yè)價值觀。5、研究的對象。工作分析所需信息的主要類型工作分析所需信息的主要類型：工作活動、機器設(shè)備、工作條件、對任職者要求工作信息的收集者工作信息的收集者：工作分析專家、工作任職者（他們有可能提供關(guān)于工作的最真實、最可靠的信息）、任職者上級主管工作信息的來源工作信息的來源：書面資料、任職者報告、同事報告、直接觀察、面談法面談法

6、優(yōu)點：搜集較多信息、了解更深入，收集迅速，得到準(zhǔn)確直觀的信息。缺點：信息失真、成本高、對工作分析人員要求高、第四章工作分析的結(jié)果工作描述的基本內(nèi)容工作描述的基本內(nèi)容：1、工作識別（①工作名稱‘工作中最重要的項目’、②工作地點）。2、工作編號。3、工作概要。4、工作關(guān)系。5、工作職責(zé)工作職責(zé)（工作活動內(nèi)容、權(quán)限、結(jié)果、與上下級關(guān)系、對公司經(jīng)營責(zé)任、所使用的機器設(shè)備）。6、工作條件與工作環(huán)境工作規(guī)范內(nèi)容工作規(guī)范內(nèi)容：1、知識背景。2、與工作

7、相關(guān)的技能。3、上崗資格與培訓(xùn)。4、工作經(jīng)驗。5、使用的工具。6、特殊要求?？茖W(xué)編寫工作說明書應(yīng)注意的問題科學(xué)編寫工作說明書應(yīng)注意的問題：1、高層的支持和認可。2、員工的參與和配合。3、逐步分層實施。4、使用規(guī)范用語。5、建立動態(tài)管理機制。第八章崗位分類崗位分類崗位分類也稱崗位歸級。各類職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)是以企業(yè)單位、國家機關(guān)崗位為基礎(chǔ)制定的。企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別：1、研究對像不同。職位分類對象

8、是公務(wù)員；崗位分類對象是企業(yè)單位中的各種崗位。2、實施性質(zhì)不同。職位分類是公務(wù)員管理制度，國家立法，有很大的強制性；崗位分類由企業(yè)組織實施，不具有強制性。3、實施范圍不同。職位分類適用于國家各級政府機構(gòu)；崗位分類適用于各種企事業(yè)單位。4、實施難度不同。職位分類實施難度大；崗位分類相對容易。崗位分類的原則崗位分類的原則：客觀性、結(jié)構(gòu)合理、差別適度、動態(tài)調(diào)整崗位分類的步驟崗位分類的步驟：1、橫向分類2、縱向分類3、編制崗位等級規(guī)范4、建立企

9、業(yè)崗位分類圖表職業(yè)分類一般是以較為狹窄的職業(yè)項目為基礎(chǔ)進行劃分的。最為常見的評價要素主要是責(zé)任、技能、努力程度以及工作條件4大評價要素。選擇評價要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇評價要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)：重要性、可衡量性、共同性、相關(guān)性、相對獨立性、合理性第九章工作分析與員工招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程。意

10、義意義：1、通過人力規(guī)劃，組織能以較低的成本獲得所需人力資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源作用。2、也有利于幫助員工根據(jù)組織發(fā)展的需要，明確自己的職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)。3、了解組織人力供求狀況，滿足組織潛在發(fā)展需要。人力資源需求預(yù)測的方法人力資源需求預(yù)測的方法：現(xiàn)狀預(yù)測法、經(jīng)驗預(yù)測法、自下而上法、統(tǒng)計學(xué)方法人員預(yù)算的編制人員預(yù)算的編制：人員數(shù)量、人員類型、崗位、時間、薪酬預(yù)算選拔的方法：面試、證明材料與履歷核實、業(yè)務(wù)知識測試、認知能力測試、身體能

11、力測試、工作樣本測試（公文筐處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲）能崗匹配原理的能崗匹配原理的核心核心要素要素：最優(yōu)的不一定是最匹配的，最匹配的才是最優(yōu)的選擇。第十章工作分析與員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)：技術(shù)、能力、知識、態(tài)度。工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系：1、工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定2、工作分析是設(shè)計員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)。工作分析與培訓(xùn)需求確定具體步驟：1、根據(jù)組織戰(zhàn)略確定需分析的工作。2、根據(jù)工作說明書列出基本任務(wù)及任務(wù)所

12、需技能、知識清單。3、列出完成每一項任務(wù)的具體步驟。4、根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化重新確認工作任務(wù)和所需技能。5、為各崗位制定培訓(xùn)調(diào)查表。培訓(xùn)方案設(shè)計的原則培訓(xùn)方案設(shè)計的原則：1、明確目標(biāo)2、了解受訓(xùn)者情況3、知識性與趣味性相結(jié)合4、注重實際體驗5、考慮個體差異6、反饋第十一章工作分析與績效管理績效管理是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對單位或個人的工作業(yè)績進行管理的過程?？冃Ч芾淼囊饬x績效管理的意義：1、改進管理效率，提高工作質(zhì)量。2、幫助員工改進工作。3、

13、為制定激勵措施提供客觀依據(jù)。4、為員工培訓(xùn)提供明確方向。5、融洽員工關(guān)系的橋梁。工作分析與績效管理的關(guān)系工作分析與績效管理的關(guān)系：1、工作描述是影響績效的最直接因素。2、崗位特點決定了績效評估方式。3、工作描述是設(shè)定績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。評價者失誤評價者失誤：個人偏見、暈輪效應(yīng)、居中趨勢以及害怕出現(xiàn)敵對情緒確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的原則確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的原則：1、關(guān)鍵性2、可控性3、注重行業(yè)第十二章工作分析與薪酬管理影響薪酬的因素影響薪酬的因