商管公司品質(zhì)管理方案細則

1、商管公司品質(zhì)管理方案細則總則為規(guī)范商管管理系統(tǒng)，保障各地XX廣場的管理品質(zhì)不斷提升，集團商管公司按照集團要求對所有在管的項目引入品質(zhì)管理。集團商管公司系統(tǒng)進行品質(zhì)管理的十一條原則是：1)安全是品質(zhì)管理的先決條件2)制度的嚴格執(zhí)行市品質(zhì)管理的有效保障3)總經(jīng)理是第一責任人，每個員工都必須對管理品質(zhì)負責4)管理品質(zhì)的提升要進行計劃和安排5)品質(zhì)管理的目標必須依據(jù)項目管理需要和地方特點設定6)要通過培訓和積極參與來提升品質(zhì)7)檢查是品質(zhì)管理的

2、必須手段8)品質(zhì)管理必須盡可能避免問題，而不是修正問題9)管理過程中所有出現(xiàn)的問題必須分析流程和制度的原因10)必須定期各項目的管理品質(zhì)進行評價和測量11)管理品質(zhì)的提升必須持續(xù)第1節(jié)品質(zhì)管理機制建設集團商管公司下屬的各地商管公司均須按照本制度要求建立品質(zhì)檢查機制，并嚴格執(zhí)行。集團商管公司設立品質(zhì)管理部由集團商管公司總經(jīng)理直接領導，負責監(jiān)督、檢查、指導各地商管公司品質(zhì)管理工作，負責協(xié)調(diào)并監(jiān)督集團商管公司其它部門指導各地商管公司實施提升各

3、地XX廣場管理品質(zhì)的改造方案或改善計劃。各地商管公司必須設置由總經(jīng)理直接領導的品質(zhì)管理部門或?qū)Ｈ素撠煿芾砥焚|(zhì)，改善管理系統(tǒng)、推動持續(xù)性的改善策略，同時監(jiān)督本公司各部門制度落實情況完善本公司內(nèi)部品質(zhì)管理。集團商管公司下屬的各地商管公司導入ISO9001ISO14001OHSAS18001即質(zhì)量管理體系標準環(huán)境管理體系標準職業(yè)健康安全管理體系標準（簡稱三標標準）進行品質(zhì)管理，依據(jù)三標標準要求建立并執(zhí)行公司管理體系文件(簡稱三標體系文件)。集

4、團商管公司品質(zhì)管理部為三標一體化主管部門，負責監(jiān)督檢查各地商管公司制度和三標體系的執(zhí)行情況。各地商管公司品質(zhì)管理部和品質(zhì)管理專員負責本公司三標體系文件的日常維護、品質(zhì)檢查的日常管理工作。第2節(jié)品質(zhì)控制管理1集團各地商管公司統(tǒng)一實行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”集團商管公司定期對各地商管公司品質(zhì)管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果進入年度經(jīng)營管理指標考核。各地商管公司嚴格執(zhí)行三級檢查，并通過監(jiān)督、評價對本公司管理人員進行崗位考核。通過檢查考核的形式

5、將品質(zhì)控制的壓力由高層向下傳遞，以達到團隊及崗位管理品質(zhì)得到不斷提升的目的。2日常品質(zhì)檢查2.1工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個小時的專門檢查時間，對所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進行檢查。2.2營運部門的客戶服務、多種經(jīng)營、現(xiàn)場管理的主管須確保每日對所管領域進行檢查。2.3檢查中存在的問題記錄在《品質(zhì)檢查表》上，由責任人簽字認可。2.4涉及分包項目檢查出的不合格及時反饋給供方，限時整改，重要問題須給

6、對方出具整改5.3.2重點部位檢查要求主管副總和管理部、工程部經(jīng)理參與；5.3.3內(nèi)部文件程序執(zhí)行情況檢查要求管理部經(jīng)理協(xié)助相關(guān)部門配合；5.3.4巡訪問題匯總溝通要求項目總經(jīng)理副總經(jīng)理及相關(guān)管理人員參加；5.3.5項目品質(zhì)負責人全程跟蹤配合。5.4巡訪檢查基本路線5.4.1外圍:人流路線、車流組織、車輛停放、外墻地面清潔、廣告、櫥窗、標示、引導系統(tǒng)、人員狀況、垃圾箱。5.4.2三代店步行街、一二代店散權(quán)店鋪:地面、天花、透光頂棚、扶梯

7、、護欄、墻面、標示、引導、光線、溫度、氣味、音樂、裝飾、廣告、配電間、風機房、清潔間、疏散通道。5.4.3屋面:屋面維護、清潔、防護、各機房狀況、設備情況、巡視拍照5.4.4主力店:分層機房、獨立機房運行維護狀況、分層配電、消防設施。5.4.5地下車庫:車輛出入通道維護、停車設備維護、停車場導引、分區(qū)標示、地下電梯廳、扶梯上下口、地下車庫燈光、氣味、天花下管道、風道、設備維護、地面清潔、（了解車庫經(jīng)營狀況）。5.4.6其它:消控中心、配

8、電室、空調(diào)機房、供熱間、生活水泵房、中水、消防水泵房、電梯機房、垃圾房、隔油池查看。5.4.7按集團商管公司各部門制度進行檢查，核實制度落實情況，核查現(xiàn)場巡視過程中各項工作記錄管理人員分析及保存狀況。6檢查結(jié)果的評價及考核6.1部門周檢、日常檢查的效果作為月檢中對部門自我品質(zhì)控制能力的評價依據(jù)。6.2當部門、班隊出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時，檢查小組有責任及時向總經(jīng)理匯報，并分析原因，提出整改建議。6.3每周部門例會中將本周（或上周）的周

9、檢情況進行討論、總結(jié)，并作出改進要求。6.4每月底由部門負責人組織將本部門所有周檢的問題匯總，根據(jù)類別、性質(zhì)等要素進行統(tǒng)計分析并形成分析報告，經(jīng)部門分管副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理審閱，同時在本部門內(nèi)發(fā)布。分析報告必須包含對班隊的日常檢查效果的評價，便于該部門的主管副總經(jīng)理根據(jù)周檢報告考核班隊的品質(zhì)控制能力（問題發(fā)現(xiàn)、分析、整改能力）。6.5檢查組根據(jù)《品質(zhì)檢查分析與評價指引》中的“單向問題評定標準”對每一項問題進行評定，再根據(jù)《品質(zhì)檢查分析

10、與評價指引》中的“檢查結(jié)果評價標準”對受檢部門進行評價，形成《月檢評價報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放副本給相應被檢查部門，原文件保留，作為年底部門綜合評價依據(jù)。6.6檢查結(jié)束后月檢小組須在2個工作日內(nèi)將《月檢評價報告》傳達給受檢部門，總經(jīng)理無法審批時適時延后。6.7如受檢部門對檢查結(jié)果有疑問，可在收到《月檢評價報告》后2個工作日內(nèi)提出申訴，由總經(jīng)理做出裁決。6.8分包方出現(xiàn)的不合格的考核根據(jù)合同中對分包方管理的要求執(zhí)行。6.9各部門須對月檢

11、出現(xiàn)的問題進行相應的責任歸屬，并根據(jù)責任的輕重對責任人實施考核。每年年底進行的員工績效考核及評優(yōu)中，將問題歸屬責任納入責任人的績效考核當中。6.10集團商管公司品質(zhì)管理部結(jié)合各地商管公司各級檢查報告及上報的《月檢分析報告》內(nèi)容進行相關(guān)內(nèi)容的檢查驗證，并通過現(xiàn)場檢查形成檢查巡訪報告提交集團商管公司總經(jīng)理及相關(guān)部門，備案作為年底計算各地商管公司年度經(jīng)營管理指標考核的部分依據(jù)。7檢查報告的統(tǒng)計與分析7.1檢查組長根據(jù)每項問題的評價，對問題進行