2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、天津大學碩士學位論文用戶滿意度指數(shù)研究姓名：黃偉申請學位級別：碩士專業(yè)：技術經(jīng)濟及管理指導教師：趙國杰2001.5.1ABSTRACTCSIisanationaleconomicindicatorofcustomerevaluationsofthequalityofeconomicgoodsandservicesprovidedbycompaniesandgovernmentagenciesItplaysanimportantrolei

2、nmakingnationaleconomicpolicyandenterprisemanagementstratagemforthepurposeofprovidingtheorybasisforthefoundationofCCSIsystem，thisthesismakesastudyofcustomersatisfactiontheory，discussestheapplicabilityofACSImodelinchinaan

3、dverifiesitFirstlyThethesisparticularlyexpandsthetheorybasisandmeasurementmethodofestablishingCSIOnthebasisofthoroughunderstandingonthedefinitionofcustomerandthecustomersatisfactiontheory’Scategoryandconnotation，bytheres

4、earchofconstructorofCSI，thethesisfindsOUtdeterminantfactorsofCSlandpointsoutusingstructuralequationmodelingtOmeasureCSIAmericaCustomerSatisfactionIndex(ACSI)shouldbeusedforgoodreferencetOestablishChinaCustomerSatisfactio

5、nIndex(ccst)Owingtothedifferenceofnationalcultureandeconomicdevelopment，theconditionsofChineseinitialmarketeconomyhavetobetakenintotheconsiderationwhenestablishingtheCCSIAnditisneededtoincreasemeasuringfactors，expandsamp

6、lerangeandchangesurveymethodintheCSImodelBasedontheanalysisofsamplesurveydataofbankindustrycustomersatisfaction，thisthesisarguesthepossibilitytOestablishtheCCSIfromtheviewofthecustomertOtheproductAlsoitverifiestheapplica

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