高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展階段，技術(shù)的發(fā)展使得移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景得到了極大地豐富。與此同時(shí)，人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了巨大的改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)移到數(shù)字媒體上，越來(lái)越多的人開始通過手機(jī)、pad等移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校相繼推出了移動(dòng)圖書館服務(wù)，移動(dòng)圖書館服務(wù)已經(jīng)成為各大高校圖書館的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。要想發(fā)展移動(dòng)圖書館，就必須提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。通過提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)工作的滿意度評(píng)

2、價(jià)，是改進(jìn)和完善高校移動(dòng)圖書館服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。面對(duì)用戶的多元化需求，如何提高用戶對(duì)于高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的滿意度水平成為新的研究課題。本文從用戶滿意度視角入手，根據(jù)高校移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)，構(gòu)建了高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度評(píng)價(jià)模型，分析影響我國(guó)高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度的主要因素。
　　第一部分為緒論，主要闡述了文章的研究背景、研究目的及意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分主要闡述了相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)，包括移動(dòng)圖書館、用

3、戶滿意度的內(nèi)涵和特征，移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，移動(dòng)圖書館的相關(guān)理論，用戶滿意度影響因素。第三部分分析高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度影響因素，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的原則，構(gòu)建出高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度評(píng)價(jià)模型。第四部分在第三部分的基礎(chǔ)上，通過相關(guān)軟件和結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證第三部分所建立的模型是否正確，歸納整理出影響高校移動(dòng)圖書館用戶滿意度的重要影響因素，然后針對(duì)性的提出提高高校圖書館用戶滿意度的策略和建議。第五部分是對(duì)本文研