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文檔簡介
1、碩士學(xué)位論文題目網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶滿意度測評研究F767114TheLibraryCustomerSatisfactionMeasurementInNetworkEnvironment專業(yè)：圖書館學(xué)作者姓名：張惠恩導(dǎo)師姓名：黃曉斌副教授答辯委員會委員(簽名)主席?！_咕夾支委員：廢‘七之f經(jīng)‘七“二零零五年六月碩士掌位論文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶滿意度潮9評研究TheLibraryCustomerSatisfactionMeasurem
2、entInNetworkEnvironmentMajor：LibraryScienceName：ZhangHuienSupervisor：HuangXiaobinABSTRACTThestrategyofCustomSatisfaction(CS)derivesfrominmanagementscienceItisamarketingstrategybyusedwhichtheenterpriseconductsasynthetican
3、dobjectivesurveyofcustomersatisfactioninordertodevelopintegrativeenterprisemanagementstrategytoimprovethecultureofproducts，servicesandmarketingToofferusersbetterservices，CSisindeedneededinlibrariesinnetworkenvironmentThi
4、sthesispointsouttheapplianceofCSinlibrariesAtfirstthenetworkenvironmentandthenewfeaturesofusersalementioned，thenthenecessityandfeasibilityoftheCSinlibraryaswellasthecontentofthisstrategyarediscussedTheauthorintroducesthe
5、contentrelatedtoCSmeasurementinlibraries，suchaslibraryevaluation，thedevelopmentofcustomersatisfactionindex(csDThenaquestionnaireisdesignedaccordingtothecustomersatisfactionindexUsingthequestionnaireasurveyisconductedinth
6、esouthbranchlibraryofSunYatsenUniversityDatacollectedfromthesurveyisanalyzedandtheauthorfindsthatthelibraryofSunyatsenUniversityhasasatisfyingserviceonthewhole，andsomedetailshouldbeimprovedTheresultalsotellUStheactualisb
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