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1、1業(yè)務(wù)員教材業(yè)務(wù)員教材》專題十二:成功與人溝通(一)專題十二:成功與人溝通(一)深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司做銷售,除了與產(chǎn)品打交道就是與人打交道,所以您一定要注意如何有效地傳遞您的營(yíng)銷信息,掌握與人溝通的技巧。溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說(shuō)、輕松地談判,還是愉快地銷售,它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是,您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈?/p>
2、不予贊同的態(tài)度?成功與否,與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容,不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng):交流、勸說(shuō)、教授,以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過(guò)程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?,使別人一聽就懂,而且還要深入人心,促使聽
3、者全神貫注。成功導(dǎo)航:良好溝通的益處能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣,印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。3不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息
4、,以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如,該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí),卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá),它便不能被聽者正確的理解和加工,有效的溝通也無(wú)從談起。3、給人以錯(cuò)誤的印象、給人以錯(cuò)誤的印象在您的日常工作與生活中,可能很少會(huì)拳腳相向,或出口傷人。但是,您其他方面的行為舉止會(huì)不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個(gè)方面最值得注意:外表:著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心,要么您想先聲奪人。破爛的牛仔
5、褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同,兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。措辭:不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人,也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說(shuō),私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。拖沓:不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí),別人就會(huì)認(rèn)為他很在意,把別人放在心上,但如果總是遲到,就會(huì)給人這樣的印象,即溝通的內(nèi)容是不重要的。以上所有這些都會(huì)傳
6、達(dá)出這樣的一個(gè)信息,就是您沒有真正把別人放在心上,亦或您即使把別人放在心上,也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說(shuō)話之前,怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙,怎樣才能樹立正確的印象,仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牸词鼓f(shuō)話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào),或者轉(zhuǎn)著手上的筆,他們也會(huì)告訴您,他們?cè)诼犇f(shuō)話。但是,如果聽者沒有按您的要求行事,您就有理由懷疑,認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去,因?yàn)樗麄儼选奥牎焙汀奥犨M(jìn)去
7、”混為一談了。如果人們沒有聆聽,他們也是有可能聽到片言只語(yǔ)的,但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了,或者,他們只拾得您的一些牙慧,反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工,但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。舉例說(shuō),如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他:“我說(shuō)了些什么?”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些,但他卻沒有真正地理解。如果人們從您說(shuō)話的內(nèi)容和方式作出判斷,認(rèn)為您不可信,他們也不會(huì)有可能聽您說(shuō)話。重要的
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