沐足技師上鐘服務流程

1、沐足技師上鐘服務流程沐足技師上鐘服務流程之處罰細則之處罰細則為努力加強綜合服務質(zhì)量，增強客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)為努力加強綜合服務質(zhì)量，增強客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務流程及處罰細則，用作引導和監(jiān)督技師在上鐘時制定以下沐足技師上鐘服務流程及處罰細則，用作引導和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細則和樓面的規(guī)范操作，本細則和樓面“服務跟蹤卡服務跟蹤卡”同步使用。同步使用。上班時上班時：做好上鐘前的準備工

2、作。做好上鐘前的準備工作?；瓓y，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間?；瓓y，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款如有違反，每項罰款20元上鐘時：上鐘時：1、接到上鐘通知，必須在接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達指定房間，不及時到達者，根據(jù)分鐘內(nèi)到達指定房間，不及時到達者，根據(jù)遲到達時間處罰，遲到達時間處罰，5分鐘以上分鐘以上30元，元，10分鐘內(nèi)罰分鐘內(nèi)罰50元。元。2、在尋找房間或

3、到達房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司在尋找房間或到達房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。元。3、進錯房間者罰進錯房間者罰30元；進錯房間后沒向客人說對不起者罰元；進錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得元；沒得到上司同意私自進房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款到上司同意私自進房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元100元。元。4、不管是否關(guān)門，都

4、必須先不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您號技師，很高興為您服務！服務！5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應微笑地說：若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應

5、微笑地說：“不好意思，不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：打擾了，并微笑的對客人說：“再見再見”或“希望下次能為您服務。希望下次能為您服務。”隨手隨手輕輕關(guān)好門回鐘房報到。輕輕關(guān)好門回鐘房報到。洗腳時洗腳時：首先向客人說明，首先向客人說明，“先生先生”或“小姐小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用

6、鹽包或熱毛巾敷腳，巾敷腳，“先生先生”或“小姐小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋。“不好意思，讓您久不好意思，讓您久等了。等了。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招

7、呼，必慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。須以最短的時間回到房間。按腿時按腿時：將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。頭鐘腸胃理療（按肚子）：頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前在頭鐘到鐘前5分鐘必須

8、將客人皮帶解開并進行分鐘必須將客人皮帶解開并進行按肚子。在按的過程當中運用個人公關(guān)技巧，誘導客人加鐘。頭鐘不解按肚子。在按的過程當中運用個人公關(guān)技巧，誘導客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款皮帶或拒絕加鐘的罰款100100元。元。加鐘腸胃理療（十六招）：加鐘腸胃理療（十六招）：當客人答應加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進行當客人答應加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進行理療十六招。理療十六招。下鐘時下鐘時：首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，

9、引導客人買單，注意看清楚首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。先生或小姐，您的服務已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補妝，準備下一個鐘。退出房門，回到鐘房報到，補妝，準備下一個鐘。注意事項：（以下為