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文檔簡介
1、店員手冊店員手冊一、每位店員都是試用期一天，試用期不計工資。為了保障雙方利益，暫時先壓第一星期的工資。二、店員需要嚴(yán)格踐行《服務(wù)七步曲》：（1）等待機(jī)會（2）接近顧客（3）鼓勵試穿（4）排除異議（5）促成（6）成交（7）送別顧客三、為顧客服務(wù)時，不準(zhǔn)隨意玩手機(jī)。態(tài)度要誠懇，熱情。四、當(dāng)顧客遺留東西在本店時，一定要妥善管理，及時歸還給顧客。當(dāng)出現(xiàn)不能歸還的情況一定要交給店長或經(jīng)理保管，如果有店員私自藏留顧客物品，所造成的后果自負(fù)。五、不管
2、顧客有任何要求，都要盡量滿足，不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。如果出現(xiàn)難以解決的情況要及時與店長溝通。讓店長出面協(xié)調(diào)解決。六、如果店員有事請假的話，一定要提前與店長溝通喲。注意事項：1、因為內(nèi)衣架燈箱是易壞物，所以禁止店員坐在燈箱上休息。損壞后果自負(fù)。2、每個店鋪都要嚴(yán)格遵守服務(wù)守則，迎接每一位顧客，都要為其服務(wù)到離開時為止。不能中途留下顧客而服務(wù)其他顧客。3、店員之間不能為了爭顧客而吵架，店員之間要和睦相處，共同進(jìn)步。要嚴(yán)格遵守一對一服務(wù)，不能多
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