菏澤通信公司重點(diǎn)客戶的營銷管理研究.pdf

1、該文以中國電信市場的競爭發(fā)展為背景,結(jié)合當(dāng)前菏澤通信公司運(yùn)營面臨的競爭形勢和營銷管理現(xiàn)狀,以電信業(yè)的重要客戶群體為目標(biāo),分析了其在電信運(yùn)營中的重要作用,并運(yùn)用服務(wù)營銷理論和關(guān)系營銷理論對(duì)菏澤通信公司的重點(diǎn)客戶營銷管理進(jìn)行了研究.運(yùn)用"二八原理",對(duì)重點(diǎn)客戶的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行了分析,并且從對(duì)電信運(yùn)營商收入的影響、對(duì)提高其整體效益和效率的重要性、對(duì)電信產(chǎn)品品牌的影響力、對(duì)提高電信運(yùn)營商的整體營銷水平等方面分析了重點(diǎn)客戶對(duì)電信運(yùn)營的影響,說

2、明了重點(diǎn)客戶營銷管理的重要性.同時(shí),利用SWOT理論,分析了菏澤通信公司在菏澤電信市場上面臨的競爭形勢,剖析了其在重點(diǎn)客戶營銷管理中的薄弱點(diǎn).認(rèn)為重點(diǎn)客戶是通信服務(wù)提供商首要和重點(diǎn)爭奪的對(duì)象,在電信運(yùn)營中占據(jù)舉足輕重的地位,隨著電信競爭的日益加劇,加強(qiáng)重點(diǎn)客戶營銷研究,做好重點(diǎn)客戶的保持和開發(fā)工作,對(duì)提高菏澤通信公司的核心競爭力,在菏澤電信市場上贏得競爭優(yōu)勢,有重要現(xiàn)實(shí)意義.運(yùn)用服務(wù)營銷、關(guān)系營銷等現(xiàn)代市場營銷理論作為電信重點(diǎn)客戶營銷管

3、理的指導(dǎo)理論,對(duì)這些理論在電信重點(diǎn)客戶營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了分析.以服務(wù)營銷、關(guān)系營銷理論為指導(dǎo),依據(jù)美國服務(wù)管理和營銷學(xué)者V.Zeithaml和M.Bitner等人設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量5大差距模型,結(jié)合國外同行業(yè)重點(diǎn)客戶營銷管理的經(jīng)驗(yàn)做法,從營銷服務(wù)的各環(huán)節(jié)探討了關(guān)于菏澤通信公司重點(diǎn)客戶的營銷對(duì)策.在進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)分析和理論分析的基礎(chǔ)上,認(rèn)為當(dāng)前形勢下,菏澤通信公司應(yīng)當(dāng)以客戶為中心開展重點(diǎn)客戶營銷工作,從準(zhǔn)確了解重點(diǎn)客戶的期望、面對(duì)市場細(xì)分針對(duì)性地