天津移動(dòng)通信公司營銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究.pdf

1、自電信市場破除壟斷引進(jìn)競爭以來，天津移動(dòng)通信市場也發(fā)生了巨大的變化，研究競爭環(huán)境下移動(dòng)通信市場營銷戰(zhàn)略對把握移動(dòng)通信發(fā)展趨勢及其對天津經(jīng)濟(jì)的影響至關(guān)重要；天津移動(dòng)通信公司(以下簡稱天津移動(dòng))客戶群體中的集團(tuán)客戶同大眾客戶相比較，對通信的需求更具個(gè)性化，具有相對的穩(wěn)定性，而對移動(dòng)公司的貢獻(xiàn)附加值更大，因此，對集團(tuán)客戶進(jìn)行定制化的服務(wù)，提供綜合性的信息化解決方案，增加其對天津移動(dòng)的業(yè)務(wù)依附性，是天津移動(dòng)在競爭中取得優(yōu)勢地位的關(guān)鍵所在。

2、 本文首先介紹了電信業(yè)的發(fā)展和移動(dòng)通信市場的現(xiàn)狀，并對天津移動(dòng)公司面對的宏觀、微觀環(huán)境進(jìn)行了分析，結(jié)合發(fā)展趨勢，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型對通信企業(yè)最關(guān)心的指標(biāo)——用戶數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)預(yù)測，并使用SWOT法將天津移動(dòng)與天津聯(lián)通進(jìn)行了優(yōu)劣勢比較。然后針對天津移動(dòng)通信市場的營銷環(huán)境和現(xiàn)實(shí)及潛在消費(fèi)者使用通信產(chǎn)品的習(xí)慣、態(tài)度和品牌等方面進(jìn)行了市場調(diào)研，提出相應(yīng)的營銷建議。結(jié)合天津移動(dòng)現(xiàn)狀，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)、客戶保留多個(gè)層面，對一系列有針對性的市