2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩56頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、我國移動通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷10幾年的飛速發(fā)展,至今已經(jīng)擁有用戶數(shù)近4億戶,移動電話普及率高達30.8%,并且呈逐漸上升態(tài)勢。我國已成為全球最大的移動通信市場。 我國電信業(yè)經(jīng)過了政企分開、郵電分營、企業(yè)重組、開放競爭等多個環(huán)節(jié),已形成開放競爭局面,而移動通信業(yè)歷經(jīng)多年變革,逐漸形成了雙寡頭的競爭格局。中國移動是在中國大陸市場上最早提供移動通信服務的運營商,大部分的高端客戶都掌握在中國移動的手中。根據(jù)“二八”原理,80%的利潤是由20%的

2、高端客戶創(chuàng)造的,那么在未來全業(yè)務競爭中,為了保持企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)步增長,保持、維系與發(fā)展高端客戶對企業(yè)的忠誠度就成了重中之重。 面對中國移動所處的激烈市場競爭環(huán)境,本文從實際出發(fā),首先從中國移動通信市場環(huán)境分析入手,進一步指出移動通信運營市場及競爭現(xiàn)狀,聯(lián)系服務營銷理論,深入研究了天津移動集團客戶(這里的集團客戶指的是成員不低于10人,ARPU值不低于300元/月的企業(yè)客戶)關(guān)系維護在這樣的營銷形勢下面臨的機遇和挑戰(zhàn);最后,筆者闡述

3、了天津移動集團客戶服務關(guān)系維護的內(nèi)外部基礎(chǔ)及一些策略建議。 全文共分六章,第一章導論,第二章我國移動通信市場運營環(huán)境分析,第三章服務營銷的理論及其實際應用,第四章天津移動集團客戶關(guān)系維護的SWOT分析,第五章天津移動服務關(guān)系維護與發(fā)展的客戶基礎(chǔ)和組織建設(shè),第六章提高天津移動集團客戶服務關(guān)系的策略建議。 本文依據(jù)集團客戶服務的特點,結(jié)合服務營銷關(guān)系理論的相關(guān)研究,再加上筆者多年的移動通信實踐工作經(jīng)驗撰寫而成。同時,在本文中

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論