LT集團(tuán)大客戶服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著人類社會的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，制造企業(yè)生產(chǎn)的有形產(chǎn)品在質(zhì)量上趨于同質(zhì)化。而面對市場越來越激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，就要留住我們的客戶，尤其是那種占有企業(yè)大部分收益值的大客戶。因此，如何利用服務(wù)營銷來贏得大客戶的滿意與忠誠，就成為本研究的重要內(nèi)容。
　　本論文以磚瓦機(jī)械行業(yè)的LT集團(tuán)公司為研究案例，針對其大客戶的服務(wù)營銷進(jìn)行了論證，找出有效的服務(wù)營銷策略，以提升LT集團(tuán)公司的競爭力。
　　論文首先基于研究

2、的目的，提出研究思路與主要內(nèi)容;其次，界定了相關(guān)概念和相關(guān)理論，歸納和總結(jié)了服務(wù)營銷組合理論、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)利潤鏈理論，為LT集團(tuán)公司服務(wù)營銷策略提供理論基礎(chǔ);然后，介紹LT集團(tuán)公司的產(chǎn)品特征、客戶特征和實施服務(wù)營銷的必然性，剖析了LT集團(tuán)公司服務(wù)營銷中存在的問題，找到了LT集團(tuán)公司服務(wù)營銷策略的解決之路。最后，構(gòu)建了LT集團(tuán)公司服務(wù)營銷體系。通過以客戶滿意與忠誠的服務(wù)營銷結(jié)果為導(dǎo)向，以領(lǐng)導(dǎo)的推動作用為基礎(chǔ)，組建服務(wù)營銷團(tuán)隊，制定服務(wù)營