大慶油田通信公司客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著通信行業(yè)歷經(jīng)多次的拆分組合,行業(yè)壟斷被打破.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,我國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)形成了幾個(gè)實(shí)力相對(duì)均衡的綜合性電信公司的競(jìng)爭(zhēng)格局.各家電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到用戶增長(zhǎng)空間日趨狹小,電信行業(yè)微利時(shí)代已經(jīng)到來(lái).無(wú)論是學(xué)術(shù)還是實(shí)業(yè)界都已認(rèn)識(shí)到保留顧客的嚴(yán)重性,高度忠誠(chéng)的客戶成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì).保證了企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展. 本文就是在這個(gè)背景下,立足于客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)和理論,結(jié)合大慶油田通信公司客戶關(guān)系的現(xiàn)狀,存在的問(wèn)題,構(gòu)建油田通信

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