009為客人提供門口服務(wù)

1、為客人提供門口服務(wù)第一部分：迎賓1）賓客到達飯店時，門童就主動、熱情、面帶微笑向客人點頭致意，并致問候或歡迎語（WELCOMETONEWCENTURYGRHOTEL），同時用手勢示意方向，為客人拉開大門。若行李員距離較遠，應(yīng)使用手勢示意，切忌大聲喊叫，以免擾亂前廳安靜的氣氛；2）若客人乘車，門童應(yīng)使用規(guī)范手勢，示意司機停在指定地點或客人容易下車的地點。車停穩(wěn)后，為客人拉出車門，主動向客人熱情問候，對?？秃唾F賓應(yīng)能禮貌、準確地稱呼客人姓名

2、。如果客人是乘坐出租車時，將記好的車卡遞交客人，并檢查車內(nèi)有無客人遺留物品。（講一個杭城某四星酒店客人乘坐黃魚車來店，遺留筆記本電腦的案例。）3）拉門時要站在前、后門中間，用左手拉開車門，右手則擋在車門框上沿，防止客人碰傷頭部，此為“護頂”；要注意對佛教徒和伊斯蘭教徒不能護其頭頂。若無法判斷客人的身份時，可以將手抬起不護頂，注意保護客人，防止發(fā)生磕碰現(xiàn)象；4）開門時要原則上先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓、先老人后小孩，若無法判斷，則先女賓后

3、男賓、先外賓后內(nèi)賓、先老人后小孩，若無法判斷，則先開靠近臺階的后門。5）客人行動不便或遇到殘疾客人時，立即上前攙扶，并提示行李員為殘疾客人準備輪椅；6）及時為客人拉開飯店的正門，如果客人行李物品較多，應(yīng)主動幫助提拿，并提醒客人清點件數(shù)，帶好個從物品，進入大廳時立即交給行李員；7）團體客人到店時，待客車停穩(wěn)后，門童站立在車門一側(cè)，迎接客人下車，主動點致意、問候、接過行李物品，攙扶行動不便的客人、老人或兒童下車，（最后示意司機將車開走或停放

4、在指定地點）8）如果遇到下雨天，應(yīng)主動打傘接應(yīng)客人下車進店，并提醒客人可以將雨傘鎖在門口的傘架上；9）住店客人進出飯店時，應(yīng)同樣熱情地招呼致意。第二部分：送別1）客人離店時，門童應(yīng)主動為客人叫車，將車引導至便于客人上車，又不防礙其他車輛停車的位置，協(xié)助行李員裝好行李，并請客人清點，然后請客人上車，右手擋在車門上沿，防止磕碰客人頭部，并向客道別，目送客人離開，以示禮貌；2）關(guān)車門時，要等客人坐穩(wěn)后再關(guān)，注意不要夾住客人衣角；3）如果客人暫

5、時外出，可以說“一會兒見”，避免客人反感；4）判別團體客人時，門童應(yīng)站立在車門一側(cè)，向每一位上車的客人點致意，歡迎客人再次光臨，主動攙扶老人或行動不便的客人，待客人全部到齊，司機關(guān)門后，（伸手示意司機開車，并目送客人離去，表示感謝客人光顧）第三部分：其他日常服務(wù)1）保持大門環(huán)境清潔：大門是飯店門面，雖然門童不負責清掃，但有責任保持門口及大廳的清潔，發(fā)現(xiàn)有雜物時，立即通知公衛(wèi)予以清除，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂時，馬上撿起投進垃圾桶內(nèi)。另外，還隨時檢