為客人提供各種咨詢服務(wù)

1、任務(wù)為客人提供各種咨詢服務(wù)FORE017第1頁STARDOPERATINGPROCEDURE操作程序操作程序?yàn)榭腿颂峁└鞣N咨詢服務(wù)為客人提供各種咨詢服務(wù)TASKNUMBER任務(wù)號：任務(wù)號：FORE017DEPARTMENT:部門部門前臺部－接待處DATEISSUED:發(fā)放日期：發(fā)放日期：2008年7月1日PROCESSOWNER:程序負(fù)責(zé)人程序負(fù)責(zé)人:任務(wù)為客人提供各種咨詢服務(wù)FORE017第2頁P(yáng)ROCESS程序程序PROCEDURE

2、步驟MEASURETHESTARD量度標(biāo)準(zhǔn)量度標(biāo)準(zhǔn)1.查詢各種現(xiàn)有的知識性手冊和電腦資料1.根據(jù)電腦輸入資料，掌握查詢方法。2.了解酒店的信息：a.酒店的設(shè)備設(shè)施情況；b.各餐廳的營業(yè)時(shí)間；c.各部門電話號碼及傳呼機(jī)號碼；d.各餐廳的菜單、菜式；e.廣州音、普通話的拼法。3.了解店外的知識：a.本市的旅游景點(diǎn)；b.本市的娛樂場所；c.了解機(jī)場、車站及碼頭各種交通工具的始發(fā)及到步時(shí)間；d.國際國內(nèi)長途電話價(jià)目表；e.國際國內(nèi)的郵寄收費(fèi)；f