住店客人換房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1文件名住店客人換房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT058頁碼11●接到客人要求(1)接到客人換房的要求時(shí)，問清原因，并表示道歉；(2)根據(jù)客人要求，選擇適當(dāng)房間。●辦理換房手續(xù)(1)填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦；(2)換房單要及時(shí)分發(fā)各有關(guān)部門，并予以通知：①客房部：將客人的原住房房態(tài)改為結(jié)賬房；②禮賓部：及時(shí)協(xié)助客人提拿行李轉(zhuǎn)房；③洗衣房：正確掌握客人的新房間號碼，以便及時(shí)將客人的洗衣送到新的房間；④總機(jī)：便于為客人

2、轉(zhuǎn)接電話；⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號碼)，將登記卡及有關(guān)文件放入新房間的檔案中。1文件名住店客人換房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT058頁碼11●接到客人要求(1)接到客人換房的要求時(shí)，問清原因，并表示道歉；(2)根據(jù)客人要求，選擇適當(dāng)房間。●辦理換房手續(xù)(1)填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦；(2)換房單要及時(shí)分發(fā)各有關(guān)部門，并予以通知：①客房部：將客人的原住房房態(tài)改為結(jié)賬房；②禮賓