qcc實(shí)用生動(dòng)的培訓(xùn)資料

1、QCC(質(zhì)量圈),衛(wèi)曉勇,何謂QCCQCC活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)的步驟回顧復(fù)習(xí),,,主題選定成員選擇與圈會(huì)調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧,目錄,,品管圈起源-始于日本,二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC 被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生

2、產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。,何謂QCC,,臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC 正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC 正在運(yùn)行。,品管圈起源-中國(guó)正在推廣,何謂QCC,品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6 人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小

3、團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo).,Quality Control Circle（品管圈或質(zhì)量圈）,QCC的定義,何謂QCC,所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問(wèn)題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問(wèn)題或者加以改善。常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問(wèn)題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。,

4、品管圈的作用,何謂QCC,參加品管圈活動(dòng)你可以得到許多益處，你會(huì)學(xué)到新的技能，例如：－如何使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法（如品管的七個(gè)工具等）－當(dāng)眾演講的能力－有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被公司的管理層所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。,品管圈的意義,何謂QCC,,毫無(wú)疑問(wèn)，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！,實(shí)際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問(wèn)題”。這造成顧客的投訴、時(shí)間、金錢及資源的浪費(fèi)。,那－什么是問(wèn)

5、題？,QCC活動(dòng)的意義,許多的問(wèn)題由管理層來(lái)處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問(wèn)題。這里管理層由責(zé)任去解決它們！但是還有很多問(wèn)題是我們能夠解決的，不論你的工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問(wèn)題“視而不見(jiàn)”,QCC活動(dòng)的意義,工作上的問(wèn)題,大部分的問(wèn)題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問(wèn)題。這恰恰正是我們德朔質(zhì)量方針的核心！,QCC活動(dòng)的意義,問(wèn)題的種類,通過(guò)公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個(gè)方面的持續(xù)

6、改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。,維持或改善品質(zhì)－減少損壞率減少輸往下一個(gè)生產(chǎn)程序的不合格產(chǎn)品及減少他們的申訴。減少顧客的投訴，改善對(duì)顧客的服務(wù)！,QCC活動(dòng)的意義,品管圈能夠解決品質(zhì)問(wèn)題的例子,,降低成本減少資源的浪費(fèi)減少用水和工具的損壞減少材料的浪費(fèi),QCC活動(dòng)的意義,品管圈能夠解決成本問(wèn)題的例子,增加生產(chǎn)及保證準(zhǔn)時(shí)交貨減少交貨所需時(shí)間增加日常產(chǎn)量減少零件及半制成品的囤積確保分承包商準(zhǔn)時(shí)完工,Q

7、CC活動(dòng)的意義,品管圈能夠解決交貨問(wèn)題的例子,改善安全更好的照顧機(jī)器減少工作場(chǎng)地的濕滑情形盡量減少來(lái)往工作地點(diǎn)的交通意外減少難于工作的部分,QCC活動(dòng)的意義,品管圈能夠解決安全問(wèn)題的例子,,,從各種不同角度多提出問(wèn)題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫出來(lái)。 并把問(wèn)題整理分類，從各個(gè)角度加以分析。,QCC活動(dòng)的步驟,1、主題選定,主題選定時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:,效率問(wèn)題成本問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題,,,主

8、題選定基準(zhǔn),共通性: 全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力: 本圈能力可以實(shí)現(xiàn)的。定量化: 可用數(shù)據(jù)表示者。效果性: 可預(yù)期收到效果。主管方針: 符合主管目標(biāo)需求。,QCC活動(dòng)的步驟,1、主題選定,一個(gè)品管圈通常最佳由4-10個(gè)成員構(gòu)成。成員們通常來(lái)自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，只要對(duì)問(wèn)題都有清楚的認(rèn)識(shí)就好！,QCC活動(dòng)的步驟,2、成員的選擇及圈會(huì),每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中的一個(gè)成員

9、，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)）通常是前線的管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！,QCC活動(dòng)的步驟,圈長(zhǎng),輔導(dǎo)員是負(fù)責(zé)把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應(yīng)該鼓勵(lì)工人們組織起各式的品管圈。輔導(dǎo)員的責(zé)任是連系組織機(jī)構(gòu)里的各品管圈。通過(guò)他的引導(dǎo)，將品管圈的工作達(dá)到公司的相關(guān)目標(biāo)。,公司層面往往一般還有一個(gè)推進(jìn)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定QCC活動(dòng)的總體計(jì)劃和實(shí)施獎(jiǎng)懲！,QCC活動(dòng)的步驟,輔導(dǎo)員,會(huì)議是品

10、管圈推行集體解決問(wèn)題活動(dòng)的一個(gè)重要方法,QCC活動(dòng)的步驟,圈會(huì),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù),收集的數(shù)據(jù)要有可比性,收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。,對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便 找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。,親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 常用方法：調(diào)查表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 分層法等

11、,QCC活動(dòng)的步驟,3、調(diào)查現(xiàn)狀,,目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值,要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù),目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng),QCC活動(dòng)的步驟,4、目標(biāo)設(shè)定,,要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因,分析原因要展示問(wèn)題的全貌， 從4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment這幾種角度分析,分析原因要徹底,要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,5、分析原因,QCC活動(dòng)的步驟,對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要

12、原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù).,6、確定主因,QCC活動(dòng)的步驟,,提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益,研究確定所采取的對(duì)策,What: 做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who: 誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where: 何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門.When: 何時(shí),即

13、訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.How to do: 如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).How much: 成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本.,7、制定對(duì)策,QCC活動(dòng)的步驟,,對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。,每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。,8、實(shí)施對(duì)策,QCC活動(dòng)的步驟,把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較,計(jì)算經(jīng)

14、濟(jì)效益 解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。,9、檢查效果,QCC活動(dòng)的步驟,在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。,再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn),把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。,QCC活動(dòng)的步驟,10、鞏固措施(標(biāo)準(zhǔn)化),認(rèn)真總結(jié)通過(guò)

15、此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮?quot; (四個(gè)意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí))" 的提高，個(gè)人能力的提高，QCC知識(shí)的掌握，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常寶貴的精神財(cái)富。,通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。,檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。,Q

16、CC活動(dòng)的步驟,11、總結(jié)回顧,,回顧復(fù)習(xí),主題選定成員選擇調(diào)查現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)回顧,QCC活動(dòng)步驟,1. 掌握現(xiàn)狀,2. 實(shí) 施,3. 確認(rèn)效果,品管圈活動(dòng)成功的要訣！,由簡(jiǎn)單的“工作計(jì)劃”開(kāi)始。第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_(kāi)頭很重要）學(xué)會(huì)以“事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”！ Without Data，It’s Just An Opinion! 沒(méi)