ktv培訓(xùn)資料

1、KTVKTV培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍事化”四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神五、要做事，先做人六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化八、各種單據(jù)的填寫九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)十、酒水、音響知道（單項(xiàng)培訓(xùn)）一、禮貌（1）禮貌的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問(wèn)及女士、

2、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。（3）基本禮貌行為、微笑，與客人保持眼光接觸；、主動(dòng)向客人問(wèn)好；、盡量稱呼客人的姓氏；、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行；、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽懂的語(yǔ)言；、不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻）、復(fù)述客人要求；、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！、在工作崗位時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)；、走