商務(wù)ktv推廣部培訓(xùn)資料

1、皇家一號(hào)國(guó)際娛樂會(huì)所RoyalNo.12012商務(wù)商務(wù)KTVKTV推廣部培訓(xùn)資料推廣部培訓(xùn)資料基本技能的四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳基本技能的四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳五有：有組織、有紀(jì)律、五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德有素質(zhì)、有職業(yè)道德六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待消費(fèi)、待消費(fèi)、十不準(zhǔn)：十不準(zhǔn)：1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出

2、言不遜；、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜；2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話；、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話；4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工；、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工；5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；6、不準(zhǔn)欺騙客戶；、不準(zhǔn)欺騙客戶；7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司不是及泄露公司機(jī)密；、

3、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司不是及泄露公司機(jī)密；8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。十化：十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、房

4、受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；?。重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；??；疽蠡疽笠?、儀容儀表：一、儀容儀表：皇家一號(hào)國(guó)際娛樂會(huì)所RoyalNo.12012的幅度在的幅度在45左右，不要左右式擺動(dòng)。左右，不要左右式擺動(dòng)。2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左

5、右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)字或內(nèi)“八”字，字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問(wèn)好。睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問(wèn)好。四、鞠躬四、鞠躬鞠躬是與人交往時(shí)

6、不可缺少的禮節(jié)，如鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問(wèn)好握手、問(wèn)好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30鞠躬時(shí)上體保持立鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾30，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方，面帶微，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。五、包房?jī)?nèi)的服務(wù)五、包房?jī)?nèi)的服務(wù)推廣員跟隨

7、推廣助理前往所需房間地點(diǎn)接見推廣員跟隨推廣助理前往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，推廣員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，推廣員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對(duì)話服務(wù)立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果）（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后，進(jìn)房后5＿10分鐘非常關(guān)分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表

8、、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，打攪了不好意思，打攪了”，然后離云，切不可給客人，然后離云，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問(wèn)題，或許客人有特別愛好，臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問(wèn)題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌