萬達(dá)商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

1、萬達(dá)集團入職培訓(xùn),——《萬達(dá)商務(wù)禮儀》,什么是商務(wù)禮儀？,嚴(yán)格地說，就是我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。今天主要講的是萬達(dá)的禮儀要求。,商務(wù)禮儀的意義：內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！,基本儀容,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,,,,“三勤”：,“五忌”：,勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口,上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強烈刺激性的食品,1,2,,,……,3,女士化妝,,,,,工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的

2、眼影，不貼假睫毛口紅顏色淡雅，宴會上應(yīng)先去掉口紅,時刻注意補妝，補妝不應(yīng)在公眾場合進行,力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺,巧妙利用腮紅修飾面部缺陷,著裝對人的影響,男士著裝,襯衫,白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼,,領(lǐng)帶,正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適,,皮鞋,深色（建議黑色），擦拭干凈,,腰帶,與西裝顏色搭配，不掛東西,,襪子,坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色,,飾品,只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表,,西服,套裝，如何選擇？,,男士西裝的穿著

3、,,,,,,1,2,3,4,西裝基本要求：毛料套裝合身熨燙平整，保持干凈,花色：黑色、深蘭色、深灰色可以有不明顯的條紋，不應(yīng)有其它裝飾和花色,款式：單排扣，最下面一?？鄄幌?，最上面一?？劭梢圆幌担瑔瘟？壅綀龊舷惦p排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上,注意事項：拆除衣袖上的商標(biāo)要不卷不挽“花眼”不能剪開口袋盡量不裝東西西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長袖毛衫,男士西裝,男士著裝,襯衫,白色或淺藍(lán)色，

4、條紋或花色不能耀眼,,領(lǐng)帶,正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適,,皮鞋,深色（建議黑色），擦拭干凈,,腰帶,與西裝顏色搭配，不掛東西,,襪子,坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色,,飾品,只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表,,西服,套裝，如何選擇？,,男士領(lǐng)帶的選用,,禁忌及注意事項,,斜紋,,圈點、方格,,不規(guī)則圖案,,果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合,,勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶不能穿半袖衫打領(lǐng)帶,,中規(guī)中矩、按部就班適合初次

5、見面和見長輩上司時用,,活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會,,,,男士領(lǐng)帶的選用,萬達(dá)年會一般建議帶紅色調(diào)領(lǐng)帶公司重大培訓(xùn)、會議穿套裝,男士著裝,襯衫,白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼,,領(lǐng)帶,正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適,,皮鞋,深色（建議黑色），擦拭干凈,,腰帶,與西裝顏色搭配，不掛東西,,襪子,坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色,,飾品,只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表,,西服,套裝，如何選擇？,,男士服裝的搭

6、配,,,,,,,三色原則,三一原則,不“斑馬配”,1,2,3,女士著裝,西服,穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的衣服應(yīng)該盡量避免,,襯衫,顏色、花色與外衣協(xié)調(diào),,皮鞋,制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路聲音不要太大,,絲襪,肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿,,飾品,不超過3件，最好配套，一般不用珠寶,,戒指戴在不同手指的含義,一般不戴在拇指,食指表示渴望戀愛,中指表示已

7、有戀人,無名指表示已婚,小指表示奉行獨身主義,職場著裝六不準(zhǔn),,,,,,,過分雜亂,過分鮮艷,過分暴露,過分透視,過分短小,過分緊身,核心是不突出個人和性別,優(yōu)美而典雅的站姿,,,基本要點,,,具體要求,端正自然親切穩(wěn)重,上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感。,安詳莊重的的坐姿,,入座,離座,從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐,

8、右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出,,,,,基本要求,挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 。 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。,,禁忌儀態(tài),,雙手抱在胸前,,,倚、靠、躺坐在椅子里面,,,抖腿,,,坐時手插腿間,,,蹺腿時腳尖或腳底朝著對方,,介紹的禮節(jié),自我介紹,介紹別人,先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片時間

9、簡短內(nèi)容全面，單位、部門、職務(wù)、姓名第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學(xué)。,誰當(dāng)介紹人：專職接待人員、雙方的熟人 介紹的順序：,,,,,年輕VS年長,自己公司同事VS別家公司同事,低級主管VS高級主管,公司同事VS客戶,非官方人士VS官方人士,本國人VS外國人,主人VS客人,集體見面,介紹原則：,尊者居后,介紹別人的順序,握手的禮節(jié),,,伸手的次序：尊者居前上

10、級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)握手注意事項：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手,名片禮儀,,名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ?,與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ?,準(zhǔn)備

11、充足的名片,,把握遞送名片的時機,,起立雙手接對方遞來的名片,,接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù),1,2,3,4,5,6,,接受名片后，不宜隨手放置,7,,不要無意識地玩弄對方的名片,8,稱呼禮儀,萬達(dá)內(nèi)部稱行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術(shù)職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”,稱呼方式,,無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q稱兄道弟,稱呼五不用,,萬達(dá)：遇到集團領(lǐng)導(dǎo)

12、應(yīng)當(dāng)主動問好,如何避免“張冠李戴”,,,,,避免稱呼"張冠李戴",事先要有充分的準(zhǔn)備：,注意觀察對方的特征，掌握記憶方法：,注意掌握主要人物：,談話禮儀,A和B見面，以下是他們的對話：A：“您怎么臉色不大好？”B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！盇：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉：“我胃還行，比較能吃?！盇：“那你肝呢？”B：“肝也沒問題”A：“那你… …”B： … …

13、,如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。,商業(yè)場合的談話內(nèi)容,,向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉快的話題,,,,不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不過多涉及私人問題,不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷,電話禮儀,聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅

14、速吐出食物再接聽聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要太近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會兒給他回電；或請客人原諒先接個電話工作時私人來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話接到投訴電話，切勿與對方爭吵,電話注意事項,,,

15、電話記錄的五個“W”,Who,誰打來的Where，從什么地方或單位打來的When,什么時間打來的Why,為什么打來的How,如何處理,,,誰先掛斷電話？,身份、地位高者客戶主叫（發(fā)起通話者）,坐車時哪個位置是上座？,商務(wù)交往原則,安全為上；尊重為上；方便為上。,坐車禮儀－上座的位置,主人開車時的上座,專職司機時的上座,長途行駛安保上座,引領(lǐng)客人的禮儀,,,,,,保持客人安全、顯要,客人認(rèn)識路 ：客人走在前多人客

16、人走在中間2人客人靠墻或靠右,客人不認(rèn)識路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語照顧,上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進，按住開關(guān)鍵后，再請客人進入；出梯請客人先行,自己隨后,- 進出房間：內(nèi)推門己先入外開門己后入自動門己隨后,會客座次,,,自由式,非正式交往難以排列座次,,,相對式,公事公辦，拉開距離,,并列式,平起平坐表示友善,關(guān)系好，互相親近,,相對式舉例,,并列式舉例,并列式

17、簽字儀式,宴請禮儀,,強調(diào)吃特色吃文化吃環(huán)境,,依序取菜多次少取，一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費,宴請禮儀,,三不能,,不能當(dāng)眾修飾自己不能強迫別人喝酒吃菜不能發(fā)出聲音,,宗教禁忌,,伊斯蘭教:禁食豬肉；禁酒；禁食動物血液；不吃自死之物佛教:北傳佛教忌葷、腥,萬達(dá)：主動敬酒，注意順序,,宴請座次排位,,,,,,主位,①,②,③,④,⑤,⑥,⑦,座次排位,,商務(wù)禮儀3A原則,第一 A