《商務(wù)禮儀》習(xí)題答案資料

1、《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》實(shí)踐與練習(xí)參考答案項(xiàng)目一項(xiàng)目一認(rèn)知商務(wù)禮儀認(rèn)知商務(wù)禮儀【實(shí)踐與練習(xí)實(shí)踐與練習(xí)】答案答案一、簡(jiǎn)答題一、簡(jiǎn)答題1禮儀是什么？禮儀講究什么原則？有何特點(diǎn)？有哪些功能？答：塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。形象至上，形象是金。禮儀講究的原則：1敬人原則2平等原則3寬容原則4自律原則5真誠(chéng)原則6適度原則7從俗原則8信義原則。禮儀的特點(diǎn)是：1實(shí)踐檢驗(yàn)性2社會(huì)普遍性3文化傳承性4時(shí)空限定性5審美融合性。禮儀的功能是：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)。

2、2商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？答：1真誠(chéng)互尊2寬容謙和3守時(shí)守信4尊重隱私5適度自律3商務(wù)禮儀在商務(wù)往來(lái)中能發(fā)揮哪些功能？答：1.塑造形象2規(guī)范行為3溝通信息4聯(lián)絡(luò)感情4為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該分別講究哪些尊位和位次？答：為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該分別講究的尊位包括：1座位的的尊位2站位的尊位（與座位類同）3走位的尊位。為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該分別講究的位次：（1）主客平等原則（2）職位排序原則（3）利益排序原則（4）榮譽(yù)特

3、例原則（5）關(guān)系親疏原則二、填空題二、填空題1禮儀的特點(diǎn)包括：實(shí)踐檢驗(yàn)性、社會(huì)普遍性、文化傳承性、時(shí)空限定性、審美融合性等方面。2禮儀講究敬人、平等、寬容、自律、真誠(chéng)、適度、從俗和信義等八項(xiàng)原則。3商務(wù)禮儀具備規(guī)定性、誠(chéng)信性、時(shí)機(jī)性、溝通性、文化性等特征。4在商務(wù)活動(dòng)中講究真誠(chéng)互尊、寬容謙和、守時(shí)守信、尊重隱私、適度自律等商務(wù)禮儀原則。5商務(wù)禮儀能發(fā)揮塑造形象、規(guī)范行為、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情等功能。6尊位分為座位的的尊位、站位的尊位、走位

4、的尊位等三種。7商務(wù)活動(dòng)中的站位尊位講究以右為尊、面門為尊、第一排（的中間）為尊等原則。三、案例分析三、案例分析（一）案例答：1該案例重點(diǎn)體現(xiàn)了禮儀的實(shí)踐檢驗(yàn)性、社會(huì)普遍性等方面特點(diǎn)。2該案例重點(diǎn)體現(xiàn)了禮儀講究敬人、平等、自律、真誠(chéng)、適度等原則。（二）案例答：小周應(yīng)該停止打電話，禮貌的與來(lái)訪客人打招呼。如果電話十分重要不得停止時(shí)則一定要用點(diǎn)頭、微笑和禮貌的手勢(shì)等身體語(yǔ)言來(lái)與來(lái)賓打招呼。能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部

5、。同樣，女性的規(guī)范站姿應(yīng)該是，雙腳成“V”字形。并且膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。3目光注視的區(qū)域分哪幾種？答：場(chǎng)合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。（1）公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（2）社交凝視。這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置

6、在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3）親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。4微笑應(yīng)注意什么？微笑的作用是？答：微笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，目光友善，真誠(chéng)、親切，表情自然伴隨微笑要露出68顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視客人，不左顧右盼、心不在焉，有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑。微笑，是一種自信的流露。在人際交往時(shí)溫和含蓄、富有活力的表情有助于打破人們之間的心理障礙、消除對(duì)立情緒、建立信

7、任友好的關(guān)系。微笑是人們所有表情中中性偏積極的表情，代表著禮貌與尊重、自信與力量、真誠(chéng)與理解！二、填空題二、填空題1女性的兩種優(yōu)美蹲姿：交叉式、高低式。2姿態(tài)禮儀包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、社交姿態(tài)等方面。3最重要的表情禮儀是：眼神和微笑兩方面。三、案例分析三、案例分析2007年3月，在山城重慶召開的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，