商務(wù)禮儀試題含答案

1、第一部分：基本禮儀常識(shí)第一部分：基本禮儀常識(shí)（多項(xiàng)選擇題，每題2分共50分）1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（C）A.以對(duì)方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B.外塑形象C.增進(jìn)交往D.使問題最小化3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個(gè)人素質(zhì)；B.便于理解應(yīng)用；C.為了應(yīng)酬別人；D.維護(hù)企業(yè)形象。4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD

2、）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。5、基本商務(wù)禮儀包括（ACDE）A.電話乘車B.贈(zèng)送禮品C.手機(jī)電梯D.用餐E.握手名片6、穿職業(yè)正裝的目的（ABC）A.尊重對(duì)方B.塑造形象C.增加信心D.引人注目7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；B語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天

3、”—談天氣。8.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）A.職位個(gè)數(shù)不要超過兩個(gè)。B.不要聯(lián)系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。D.不要顏色奇特。E.不要手寫修改自己的名片。F.不要內(nèi)容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜體字。I

4、.不要存放褲兜。J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。10.接受名片時(shí)應(yīng)該（B）A.立即接過裝入口袋。B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過。C.自然有禮不卑不亢。D.及時(shí)接過。11.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在

5、的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。14.銷售人員使用手機(jī)的不正確說法是：（AC）A.下班或休息時(shí)間可以關(guān)機(jī)；B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)

6、合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)；C.陌生人的來電可以不接；D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息。15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。16.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽17.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場(chǎng)合：主

7、人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。B首先將女性介紹給男性C首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者第二部分：列舉題（每題5分，共25分）1.拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意做到哪些事宜：感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位2.5分處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別2.5分2.職場(chǎng)著裝六忌是：1）過分鮮艷2）過于雜亂3）過于暴

8、露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身1過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。2過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。3過于暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4過于透視：在社

9、交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。5過于短?。涸谡綀?chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。6過于緊身：在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場(chǎng)合不可以穿著過分緊身的服裝。3.乘坐電梯

10、的進(jìn)出順序和忌諱有哪些：順序：先進(jìn)后出（無駕駛）；后進(jìn)后出（有駕駛）忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。4.社交場(chǎng)合的“五不問”六不談分別是那些：1)、商務(wù)社交五不問：1、不問收入2、不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問個(gè)人經(jīng)歷2）、商務(wù)社交六不談：（1）不非議國(guó)家和政府；（2）不泄露國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密；（3）不涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)；（4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事；（5）不涉及個(gè)人