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文檔簡介
1、 本文介紹了客戶服務是企業(yè)市場生存的必然要求，服務戰(zhàn)略是增強企業(yè)素質、適應外界環(huán)境激烈變化、提高企業(yè)競爭力的有力武器，實施服務戰(zhàn)略是企業(yè)改革發(fā)展的一項緊迫的戰(zhàn)略任務。指出了服務戰(zhàn)略要求企業(yè)按客戶的價值訴求去運營企業(yè)，了解客戶需要，滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值、培養(yǎng)忠實的客戶，建立以客戶為中心的組織結構和業(yè)務流程，進行有效的客戶管理，建立一種包括客戶在內(nèi)的開放服務管理運行協(xié)調系統(tǒng)，一種企業(yè)和客戶互動溝通交流的體系的改革方向。
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