現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、中國加入WTO五年后，中國物流市場已全面開放，外資物流公司明顯加快了進(jìn)入國內(nèi)市場的步伐，爭相搶占高端和專業(yè)化物流市場，國內(nèi)現(xiàn)代物流企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，包括人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場的競爭，但更是管理思想、經(jīng)營理念上的競爭。這不僅給現(xiàn)代物流企業(yè)帶來了一定的發(fā)展機(jī)遇，但同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 在這種背景下，本文將客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用于現(xiàn)代物流企業(yè)的管理，以幫助物流企業(yè)在競爭中提高客戶管理水平，鞏固客戶資源，增強(qiáng)自身核心

2、競爭力。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景、概念、內(nèi)涵、管理理念和管理策略。接著利用SWOT方法揭示了客戶關(guān)系管理是我國物流企業(yè)發(fā)展的突破口，闡述了我國物流企業(yè)采用客戶關(guān)系管理的可行性，認(rèn)為實(shí)施客戶關(guān)系管理是我國物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。 現(xiàn)代物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理，是本文的核心內(nèi)容。本文重點(diǎn)論述了物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要功能、實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)注意的問題、實(shí)施原則、實(shí)施步驟和客戶關(guān)系管理的實(shí)施成功與否的衡量方

3、法。 最后，對中鐵快運(yùn)股份有限公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的情況進(jìn)行了分析。中鐵快運(yùn)公司通過實(shí)施客戶關(guān)系管理提升了公司服務(wù)水平，提高了客戶滿意度，豐富和改善了企業(yè)文化，增強(qiáng)了公司核心競爭力。中鐵快運(yùn)公司的案例說明了現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性。 盡管實(shí)施客戶關(guān)系管理對現(xiàn)代物流企業(yè)影響重大，但沒有一成不變的實(shí)施方案，具體到某物流公司實(shí)施CRM時，一定要結(jié)合公司實(shí)際，找好切入點(diǎn)，中鐵快運(yùn)實(shí)施客戶關(guān)系管理的做法值得物流企業(yè)借鑒