2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、工作流程的設(shè)計(jì)與管理江蘇雙燈紙業(yè)有限公司丁振濤,,一、什么是流程二、為什么要推行流程化三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題四、蘭新集團(tuán)考察交流報(bào)告,一、什么是流程,《牛津大辭典》:一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng),這些行動(dòng)以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行,導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。 通俗的說(shuō),就是做事的順序和方式。,特征:⑴面向顧客(內(nèi)部和外部)⑵跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)分類: 戰(zhàn)略流程 經(jīng)

2、營(yíng)流程 保障流程,流程再造(BPR),,BPR特點(diǎn),⑴關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化⑵改進(jìn)模式是激進(jìn)的⑶強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的變革,以扁平化為目標(biāo)⑷非常關(guān)注顧客(流程輸出階段)⑸通過(guò)全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造設(shè)計(jì)獲得理想的流程⑹是關(guān)于績(jī)效改進(jìn)而不是關(guān)于IT技術(shù)本身,有時(shí)還削減IT技術(shù),可以看出,BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使這些流程的增值最大化,其他方面的內(nèi)容最小化,從而

3、獲得績(jī)效改進(jìn)的躍進(jìn)。,二、為什么要推行流程化,1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要五大管理活動(dòng):全面質(zhì)量管理 企業(yè)文化 企業(yè)形象 流程化設(shè)計(jì)或再造 學(xué)習(xí)型組織-------第五項(xiàng)

4、 修煉,傳統(tǒng)管理注重層級(jí)制△ △ △ 顧客研究與開發(fā) 生產(chǎn) 銷售,職能制優(yōu)點(diǎn):能集中專家力量 將特定的專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段提供服務(wù) 促進(jìn)各專門領(lǐng)域?qū)I(yè)化發(fā)展運(yùn)作的途徑,嚴(yán)重不足企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板”,而不是顧客對(duì)橫向

5、流程沒(méi)有統(tǒng)一的控制,缺乏協(xié)調(diào)組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處職能部門的界限會(huì)導(dǎo)致一些無(wú)效工作的存在部門之間形成壁壘、資源不能共享,導(dǎo)致結(jié)果無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)本位主義和相互推諉盛行,經(jīng)營(yíng)成本居高不下產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)組織機(jī)構(gòu)臃腫,助長(zhǎng)官僚作風(fēng),2、科層級(jí)的控制和等級(jí),使組織規(guī)模越大、管理層次越多,造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費(fèi)大。,3、是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)

6、企業(yè)管理的新要求,企業(yè)管理的三個(gè)時(shí)期20世紀(jì)七十年代 生產(chǎn)管理時(shí)代 八十—九十年代 混合管理時(shí)代21世紀(jì)以來(lái) 全面市場(chǎng)化時(shí)代,4、是企業(yè)內(nèi)部降低運(yùn)作成本的需要,,1、流程設(shè)計(jì)要考慮動(dòng)機(jī)、知識(shí),堅(jiān)持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結(jié)合2、理解現(xiàn)有流程,三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題,分三個(gè)階段第一階段 流程分類   核心流程

7、增強(qiáng)流程 支持流程第二階段 進(jìn)行流程分析   流程費(fèi)用 流程描述和設(shè)計(jì)流程模型 占用時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 績(jī)效影響,3、實(shí)施流程管理的步驟,結(jié)果: 定性定量評(píng)價(jià)(特別是關(guān)鍵點(diǎn)) 效率和改進(jìn)空間 關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)價(jià) 看產(chǎn)出結(jié)果 看關(guān)鍵所在

8、 定評(píng)定變量 定評(píng)價(jià)指標(biāo),第三階段 組建流程團(tuán)隊(duì) 實(shí)施流程設(shè)計(jì),分五個(gè)步驟步驟一 小組討論,找存在問(wèn)題步驟二 畫矩陣圖 按問(wèn)題分類步驟三 據(jù)問(wèn)題表 再進(jìn)行分類步驟四 方案選優(yōu) 定專人評(píng)估步驟五 繼續(xù)改進(jìn) 新一輪分析,4、畫流程圖,流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)(用于一層和二層流程) 開始/終止  活動(dòng)/任務(wù) 

9、; 決策點(diǎn)  → 流 ANSI(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)),,,,畫流程圖前,以下幾種情況必須成竹在胸:,延滯時(shí)間依賴關(guān)系人員指派價(jià)值增益,第三層次和更多層次流程圖常用符號(hào)(主要用于辦公環(huán)境下流程描述),SME標(biāo)準(zhǔn)(美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)) ∨ 增值 ○ 非增值 ↓ 輸送 □

10、 檢查 D 耽擱 ▽ 存貯,⑴從目錄中查找代碼⑵打電話到文具庫(kù)⑶接受訂單加上22、23步驟,就形成了完整的流程,管理辦法:核定額,每月公布開銷;文具庫(kù)自行記賬,送貨上門,賬單消耗以簽字為準(zhǔn),,5、清除非增值環(huán)節(jié)問(wèn)題從這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)考慮:,①是否過(guò)量生產(chǎn)/過(guò)渡供應(yīng)②是否有多余等待時(shí)間③運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)中是否有多余浪費(fèi)④對(duì)信息、對(duì)產(chǎn)品加工處理是否增值⑤庫(kù)存和文件有否存在的

11、必要 ⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出⑦是不是有重復(fù)任務(wù)⑧檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制有無(wú)必要,6、     流程設(shè)計(jì)中的幾個(gè)模糊認(rèn)識(shí),IT技術(shù)就是流程化 流程設(shè)計(jì)僅是職能部門的事,與我無(wú)關(guān)畫出流程圖就是流程化 照書上說(shuō)的、按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的流程辦,沒(méi)錯(cuò),《晉書》說(shuō):“恭勤不倦,博學(xué)多通。家貧不得油,夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書,以夜繼日焉”,“朕曾于熱河取螢數(shù)

12、百,盛以大囊,照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也。”,五、蘭新集團(tuán)考察報(bào)告1.  簡(jiǎn)介,蘭新集團(tuán)是甘肅省級(jí)國(guó)有大型企業(yè),其核心企業(yè)---國(guó)營(yíng)蘭新無(wú)線電廠是絕密級(jí)的914廠(軍工企業(yè))。該集團(tuán)占地面積800畝,國(guó)定資產(chǎn)15.4億元,員工總數(shù)5600人,其中各類專業(yè)技術(shù)人員1180人,有機(jī)加工、動(dòng)力及各類專用設(shè)備6000臺(tái)(套),各種檢測(cè)儀器、儀表2000多臺(tái)(套),主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)及軟件、電

13、子專用設(shè)備、集成電路及光電、熱能儀表、電梯、軍工等七大類,主要三產(chǎn)有珍禽動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、電子和日用品超市等,形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。1998年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系論證(94版)。2002年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.5億元。,2、、體會(huì)蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之一是他們緊緊抓住“兩環(huán)三線”這個(gè)主流程。兩環(huán):內(nèi)環(huán)和外環(huán)三線:流程線、經(jīng)營(yíng)線和考核線,蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之二是把實(shí)現(xiàn)信息化作為實(shí)現(xiàn)流

14、程化的技術(shù)支持。,蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之三是領(lǐng)導(dǎo)的親自參與是實(shí)行流程化管理的關(guān)鍵,蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之四是流程化管理必須動(dòng)員全體員工參與,蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之五是索賠制度保證了流程化不斷推進(jìn)和改進(jìn),流程工作支撐的文件是“四表六要素”。四表”為“:流程圖表、標(biāo)準(zhǔn)表、實(shí)施責(zé)任人表、激勵(lì)表;“六要素”為:干什么(流程節(jié)點(diǎn))、怎么干(流程過(guò)程)、誰(shuí)來(lái)干(具體到人)、什么時(shí)間干完(時(shí)限)、干到什么程度(目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn))、干得(

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