顧客價值分析研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本文以定性的方式對顧客價值分析方法進行研究,提煉出對生產(chǎn)型企業(yè)具有共性的價值分析指標,并將這些指標分為顧客潛在價值和顧客資產(chǎn)價值兩大類。顧客潛在價值關(guān)注的是顧客在未來的成長性和穩(wěn)定性等因素,顧客資產(chǎn)價值關(guān)注的是顧客目前和將來所提供的利潤價值。由于顧客的資產(chǎn)價值可以通過企業(yè)的財務(wù)報表和潛在價值的分析結(jié)果,比較簡單的予以確定,所以本文研究重點在于顧客的潛在價值,提出如下分析指標:顧客需求與企業(yè)發(fā)展方向和能力的匹配性,顧客在行業(yè)內(nèi)的影響力

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