基于顧客價(jià)值的物流企業(yè)顧客分類研究.pdf

1、隨著買方市場(chǎng)地位的逐步提升，顧客個(gè)性化需求也隨之逐步膨脹，賣方之間的顧客之爭(zhēng)也越發(fā)激烈。顧客價(jià)值被認(rèn)為是提高顧客忠誠(chéng)度、提升顧客權(quán)益、增強(qiáng)和保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。顧客價(jià)值理論的發(fā)展為顧客分類提供了一個(gè)新的視角。物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展促使物流企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值分析重視起來，但物流企業(yè)顧客的分類研究及應(yīng)用尚不完善，因此，物流服務(wù)對(duì)顧客實(shí)行無差別的服務(wù)水平，造成資源浪費(fèi)、成本上升，從而相對(duì)降低了物流服務(wù)水平。
　　本文通過對(duì)物流企業(yè)發(fā)

2、展中存在的物流服務(wù)水平無差別問題的分析，指出物流企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高物流服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)顧客進(jìn)行分類，并通過對(duì)物流企業(yè)顧客價(jià)值的分析提出顧客分類方法，并根據(jù)分類結(jié)果，提出物流企業(yè)的顧客分類管理策略，合理配置企業(yè)資源，提高物流服務(wù)水平，通過顧客分類提升物流企業(yè)的顧客價(jià)值，增強(qiáng)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全文共分五個(gè)部分，分別以顧客價(jià)值及物流企業(yè)顧客分類的演進(jìn)為兩條主線，在對(duì)顧客價(jià)值和物流企業(yè)顧客分類綜述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于顧客