廣東誠信物業(yè)管理有限公司的服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國物業(yè)管理行業(yè)市場化改革的進(jìn)一步發(fā)展，國有物業(yè)管理企業(yè)開始在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下進(jìn)行其服務(wù)經(jīng)營活動，因此也不可避免地遇到競爭對手的有力挑戰(zhàn)，爭奪資源、爭奪客戶、爭奪市場份額。企業(yè)競爭形式更加激化。廣東誠信物業(yè)管理公司是一家一級資質(zhì)物業(yè)公司，目前在廣州市物業(yè)行業(yè)中屬中游位置，公司要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，就必需靠比競爭者更好的滿足顧客需求來獲得，本論文的研究目的就是為廣東誠信物業(yè)管理有限公司解決如何增強自身的競爭能力、適應(yīng)

2、市場變化、獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢等一系列問題，提出一個可操作的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 本文通過對服務(wù)營銷、市場戰(zhàn)略相關(guān)理論的探討及綜合，得出廣東誠信物業(yè)管理有限公司公司服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。在研究中利用了MBA課程所學(xué)相關(guān)理論及工具，如：比較分析法、SWOT法、綜合分析法、定性研究法等。首先，通過對市場經(jīng)營學(xué)和服務(wù)營銷學(xué)理論的批評性回顧，總結(jié)出需求方戰(zhàn)略，為廣東誠信物業(yè)管理有限公司制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略作了理論上的準(zhǔn)備，之后對該公司進(jìn)行外部環(huán)境

3、分析，識別其業(yè)務(wù)的未來發(fā)展前景和約束條件；其次，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析，判斷該公司在市場需求上具有競爭優(yōu)勢的能力和資源，并采用SWOT分析法將外部機會和威脅與該公司當(dāng)前優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行衡量，得出該公司應(yīng)重視企業(yè)的特有能力或具有差異優(yōu)勢的方面；最終利用競爭戰(zhàn)略理論制定廣東誠信物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理公司服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 本論文研究結(jié)果-廣東誠信物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略為： 戰(zhàn)略觀念--需求方戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略--歧異性的集聚戰(zhàn)略服