航空服務(wù)人員工作績(jī)效的相關(guān)影響因素分析.pdf

1、自20世紀(jì)以來(lái)，服務(wù)業(yè)一直保持著高速的增長(zhǎng)，逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，在各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)中具有舉足輕重的地位。而對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的特性決定了服務(wù)員工的重要性，所以對(duì)于服務(wù)人員工作績(jī)效的管理不容忽視。 本論文主要探討服務(wù)人員工作績(jī)效的影響因素。根據(jù)文獻(xiàn)的研究，建立員工績(jī)效模型，從個(gè)人和組織兩個(gè)層面，對(duì)個(gè)人能力、個(gè)人努力、工作任務(wù)、工作環(huán)境四類影響因素展開分析和討論。旨在為服務(wù)人員工作績(jī)效的有效管理，制定管理措施，提供充分的

2、依據(jù)。 本論文以航空公司的服務(wù)人員為研究對(duì)象，包括空中運(yùn)輸服務(wù)和地面運(yùn)輸服務(wù)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及直接訪談的方式，對(duì)員工績(jī)效模型中四個(gè)方面的相關(guān)影響因素及其影響程度進(jìn)行深入研究。對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，借助SPSS(社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì))軟件，分別進(jìn)行了信度檢驗(yàn)、效度分析以及因素的相關(guān)性分析。分析結(jié)果認(rèn)為個(gè)人的工作能力、個(gè)人對(duì)工作的滿意程度、工作中的支持以及人際關(guān)系都會(huì)對(duì)航空服務(wù)人員的工作績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。此外，工作任務(wù)與個(gè)人能力之間具有相關(guān)性。