泰國曼谷Amari酒店顧客服務人員工作壓力問題研究.pdf

1、這項研究“泰國曼谷Amari酒店顧客服務人員工作壓力問題研究”的目的是為了解酒店的客戶服務人員工作壓力的程度；為了探討影響了酒店客戶服務人員的工作壓力水平的內部因素；為了探討影響了酒店客戶服務人員的工作壓力水平的外部因素；以及探討減輕酒店客戶服務人員工作壓力的的方式。
　　 這項研究依賴了混合研究方法，因為研究人員進行了定量以及定性的研究工作。定量研究的樣本是來自200位在曼谷阿瑪瑞酒店的業(yè)務客戶服務人員，即，前臺接待人員，禮賓

2、人員和行李員。為了從200個樣本收集所需的信息和數據，研究人員故意使用一套在工作壓力和職業(yè)倦怠以及人力資源管理等相關領域的一些學者和專家提出的一些定理和知識的基礎上設計了所需的問卷。這些樣本的信息將被SPSS計算機程序的頻率，百分比，平均值和標準差，以及克倫巴赫的α系數，t和f值和Pearson相關系數處理。
　　 定量研究的結果表明，大多數的研究樣本是女性，年齡不超過25歲或是26-35歲，單身或已婚，并每月賺取15，000泰

3、銖左右(三千人民幣)，但小于五萬泰銖(一萬人民幣)。此外，定量研究結果還表明，大多數樣品中的人都同意，他們希望賺更多，他們希望有更多的了解他們的客戶。然而，結果表明工作壓力的水平要低，因為大多數的研究樣本沒有任何導致工作壓力的癥狀。
　　 最后，定量的研究結果還表明，樣本的性別，年齡，月收入，婚姻狀況，并為他們的家庭的責任不顯著影響他們的工作壓力而工作環(huán)境卻被發(fā)現顯著與工作壓力有著正相關關系。工作壓力引起的主要癥狀是工作人員希望

4、有休假日，工作人員的飲食習慣和工作人員所經歷的頭痛。
　　 為了定性研究，研究者決定使用個人信息的腳本從2接待人員，禮賓人員和1在曼谷阿瑪瑞酒店的門童的深入信息來收集資料。從定性的研究結果表明，五位當中的四位受訪者不超過30歲，他們只是要照顧自己的并不為其他人負責任。
　　 定性的研究結果還表明，他們的主要壓力來源來自要求太高，違反酒店的規(guī)則，或無法控制的(如一個喝醉酒)的問題客戶。它也表明，酒店的工作人員的工作壓力的影