服務(wù)人員的疲勞心理

1、第七章服務(wù)人員的疲勞心理,目錄,,01,,疲勞的心理研究,疲勞：是指人在勞動(dòng)和活動(dòng)過(guò)程中由于能量消耗而導(dǎo)致機(jī)體疲乏、勞累以及勞動(dòng)技能減退等生理心理變化的現(xiàn)象,疲勞的概念,（二）疲勞與疲乏的關(guān)系,疲乏是疲勞的生理現(xiàn)象的心理感受，疲乏并不僅在疲勞積累到一定程度才產(chǎn)生，它可能在疲勞之前就已產(chǎn)生即使疲勞程度很深也不見(jiàn)得就會(huì)產(chǎn)生疲乏一個(gè)是客觀的存在，另一個(gè)是主觀的感受,（三）疲勞周期與疲勞效應(yīng),45分鐘——疲憊周期　　當(dāng)人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)

2、處于興奮狀態(tài)時(shí)，調(diào)節(jié)功能加強(qiáng)，新陳代謝加快，身體各項(xiàng)機(jī)能達(dá)到最佳狀態(tài)。但一般情況下，45分鐘后這種“興奮”效應(yīng)將全部消失，即便人體感覺(jué)不到勞累，實(shí)際上已處于“疲憊”狀態(tài)，注意力無(wú)法集中，體內(nèi)產(chǎn)生代謝廢物越來(lái)越多，工作完就會(huì)感到異常疲勞。,人體隱藏“三個(gè)健康時(shí)鐘”,（三）疲勞周期與疲勞效應(yīng),人體隱藏“三個(gè)健康時(shí)鐘”,24小時(shí)——睡眠周期　　健康人體活動(dòng)大多呈現(xiàn)24小時(shí)晝夜生理節(jié)律，與地球有規(guī)律自轉(zhuǎn)形成的24小時(shí)周期相適應(yīng)。只有進(jìn)入熟睡狀

3、態(tài)后，人體眾多器官如肝、膽、肺、皮膚等才得以高速度自我修復(fù)。此外，高質(zhì)量睡眠還是恢復(fù)體力養(yǎng)足精神最佳方式。,28天——養(yǎng)顏周期　　女性生理周期一般為28天，相應(yīng)的以28天為一個(gè)周期精心呵護(hù)皮膚?！　＜医ㄗh：經(jīng)期(第1-7天)盡量選擇低刺激低負(fù)擔(dān)并能補(bǔ)充水分的保養(yǎng)品。濾泡期(第8-14天)可大膽試用一些護(hù)膚新產(chǎn)品，效果更明顯。黃體期(第 15-21天)體溫升高，易因紫外線產(chǎn)生黑斑，不能忘記防曬。經(jīng)前期(第22-28天)是一個(gè)月里肌膚

4、最糟糕時(shí)候，應(yīng)保證睡眠，以防皮膚變得更糟糕,,02,,引起疲勞的因素,由生理因素引起的疲勞稱生理疲勞,腦力疲勞,體力疲勞,生理疲勞后果,生理疲勞,2、心理疲勞,心理疲勞：“精神疲勞”，是指由腦力勞動(dòng)繁重、神經(jīng)系統(tǒng)緊張程度過(guò)高或長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、厭煩的工作而引起的精神疲怠現(xiàn)象。,有害的環(huán)境刺激:住房擁擠、噪聲、污染、低溫、高溫;,工作障礙:工作難度大，條件惡劣，操作復(fù)雜，業(yè)務(wù)不熟，實(shí)驗(yàn)失敗，力不從心,人際關(guān)系緊張:鄰里不和，家庭糾紛，晉職升

5、級(jí)不順，夫妻感情破裂，性生活不和諧，第三者插足，失戀，離婚;,天災(zāi)人禍:自然災(zāi)害，意外事故，借債，親人亡故等;,導(dǎo)致心理疲勞的原因有哪些呢？,過(guò)分孤獨(dú)、悠閑:離退休生活，孤獨(dú)老人，失業(yè)、解雇;,第一、要注意勞逸結(jié)合,第二、要培養(yǎng)對(duì)所從事的工作的興趣。,第三、要有一個(gè)客觀正確的要求,第四，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境,日常生活防止和解除心理疲勞方法：,第五，要磨練意志;,（三）影響服務(wù)者服務(wù)能力的因素,,03,,消除服務(wù)人員心理疲勞的策略,消

6、除服務(wù)人員心理疲勞的策略,第三節(jié)服務(wù)人員的心理治療,一、心理治療概述,心理治療：又稱精神治療，是指利用心理學(xué)的理論與方法治療病人心理疾病的過(guò)程,心理治療的主要特征,心理治療是一種兩人或多人之間的持續(xù)的人際關(guān)系參與心理治療的其中一方是有特殊經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)特殊專業(yè)訓(xùn)練的心理治療的其中一方或多個(gè)參與者是因?yàn)閷?duì)他們的情緒或人際適應(yīng)、感覺(jué)不滿意而加入這種關(guān)系的心理治療過(guò)程中的主要方法實(shí)際上是心理學(xué)原理，即包括溝通、暗示、以及說(shuō)明等機(jī)制心理