對(duì)工行四川省分行績(jī)效考核體系的研究.pdf

1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的核心之一，成為組織的一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)。而幾乎所有組織在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)都會(huì)遇到一大難題，即如何設(shè)定一套有效的、可操作的績(jī)效考核指標(biāo)系統(tǒng)。近幾年來(lái)，隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)銀行業(yè)發(fā)生了巨大變化，中國(guó)銀行業(yè)，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行受到前所未有的沖擊。福建興業(yè)、華夏、上海浦東等股份制銀行陸續(xù)進(jìn)軍銀行業(yè)，外資銀行紛紛在中國(guó)設(shè)立辦事處，分行；非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入了金融服務(wù)行業(yè)，中國(guó)的商業(yè)銀行面臨

2、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。以前，我國(guó)銀行業(yè)由四大國(guó)有銀行所壟斷，他們的市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各有不同，大幅度的利差使銀行總能贏利，所以國(guó)有銀行很少進(jìn)行成本控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。同時(shí)，在國(guó)有商業(yè)銀行中靜態(tài)的財(cái)務(wù)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系仍占統(tǒng)治地位。這種過(guò)分重視短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效的考核體系不能有效地促進(jìn)銀行人力資源管理水平的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。近年來(lái)，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的盈利水平基本呈下降趨勢(shì)，資產(chǎn)利潤(rùn)率在逐年下降。在高度競(jìng)爭(zhēng)的今天，僅僅依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)已不能滿足管理的需要

3、。財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性在于，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是歷史的和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法預(yù)測(cè)銀行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行為；財(cái)務(wù)指標(biāo)大多以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而這些數(shù)據(jù)可能因?yàn)闀?huì)計(jì)信息的扭曲而失真；在財(cái)務(wù)指標(biāo)中無(wú)法體現(xiàn)有關(guān)客戶的信息、銀行自身的發(fā)展、組織本身的學(xué)習(xí)能力等因素。所以在評(píng)價(jià)銀行績(jī)效時(shí)，有必要把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用。 筆者在工商銀行四川省分行工作了五年，先后在人力資源部以及信息科技部任職，對(duì)工商銀行四川省分行在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題有很深的體會(huì)，

4、也思考過(guò)解決的思路。通過(guò)MBA課程的學(xué)習(xí)，對(duì)績(jī)效考核的理論與方法又有了新的認(rèn)識(shí)。筆者認(rèn)為，可以將目前在國(guó)外企業(yè)界成功運(yùn)用的兩種新方法——平衡記分法(TheBalancedScoreCard：BSC)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)法綜合運(yùn)用，來(lái)重新構(gòu)建工商銀行四川省分行的績(jī)效考核指標(biāo)體系。在理論介紹與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合工商銀行四川省分行的實(shí)際，撰成此文。 本文共分為六章。第一章介紹了績(jī)效管

5、理在企業(yè)管理中的地位及重要性；第二章分析了工行四川省分行績(jī)效管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及癥結(jié)所在；第三章介紹了平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的特點(diǎn)及其綜合應(yīng)用；第四章則詳細(xì)介紹了如何運(yùn)用上述方法為工商銀行四川省分行構(gòu)建一整套績(jī)效考核指標(biāo)體系；第五章簡(jiǎn)單介紹了工行四川省分行績(jī)效管理的流程；第六章是筆者對(duì)完善國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效考核體系的一些問(wèn)題的探討。 本文的研究與探討將有助于提升工商銀行四川省分行的人力資源管理水平，有助于打造工商銀行四川