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1、⑧中國(guó)近代第一所大學(xué)FOUNDEDIN1895天串大善TlANJINUNIVERSlTY碩士學(xué)位論文學(xué)科專業(yè)：作者姓名：指導(dǎo)教師：筻理科堂皇王猩瑟蜇——垣煎熬撞天津大學(xué)研究生院2005年12月天津大學(xué)碩士學(xué)位論文英文摘要ABSTRACTWiththedevelopmentofserviceindustryitbecomesaveryimportanttopicfordiscussionthathowtoassesstheservicel
2、evelandhowtoprovidecustomerswithhighqualitySer、ciceUnderthisbackgroundthepaperdiscussestheapproachestoconsRalctservicemanagementsystemandassessservicequalityinacallcenteronthebasisofthetheoryofmanagementscienceandstatist
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