企業(yè)信用管理 戰(zhàn)略管理 平衡計分卡.pdf

1、企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的組成部分，對營造企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢具有舉足輕重的作用。由于信用管理工作涉及企業(yè)內(nèi)部多個部門——尤其以信用管理部門、銷售部門、財務部門之間的關系最為密切——對信用管理的研究不能局限于信用管理本身。信用管理部門、銷售部門與財務部門三部門間的橫向失衡一直是企業(yè)無法回避又難以治理的問題，在三個部門間能否建立起有效的平衡制約機制，形成良性循環(huán)關系到企業(yè)信用管理工作的成敗。 本文在總結前人研究成果的基

2、礎上，提出了信用管理部門橫向失衡的概念，并站在戰(zhàn)略管理的高度上對企業(yè)信用管理橫向失調(diào)的原因進行了深入分析，指出其根本原因在于缺少統(tǒng)一的戰(zhàn)略指揮，直接原因在于評估手段的單一。這樣，就將企業(yè)信用管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的軌道上，運用戰(zhàn)略管理的思想從宏觀上掌控企業(yè)信用管理的方向，統(tǒng)一信用管理三部門的期望。本文不僅從理論上論證了在企業(yè)信用管理中引入戰(zhàn)略管理的必然性，并且依據(jù)企業(yè)的一般生命周期給出了一個運用戰(zhàn)略管理協(xié)調(diào)信用管理三部門關系的模型，從而

3、在這一方面做出了嘗試。 將平衡計分卡的思想引入到企業(yè)信用管理中可以解決解決評估手段單一的問題。同時，運用平衡計分卡還可以為部門間設計出利益兼容的指標體系，從而實現(xiàn)了在部門間建立平衡制約機制的目的。本文依據(jù)部門平衡計分卡設計流程，為信用管理部門設計出了一套比較完整的指標體系，也為信用管理三部門設計了一套利益兼容的指標體系。 最后，本文就應用平衡計分卡提高企業(yè)信用管理水平提出了幾點建議，包括管理團隊的建立、動態(tài)管理及企業(yè)信用