知識(shí)服務(wù)企業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理研究.pdf

1、信任是人類活動(dòng)的重要組成部分，也是社會(huì)發(fā)展的基石之一。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)關(guān)注社會(huì)倫理道德和進(jìn)行必要的宣傳活動(dòng)等方式，增加社會(huì)外部公眾對(duì)企業(yè)的信任度；通過(guò)提供良好的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式，增加企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的信任。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，知識(shí)管理也成為企業(yè)管理的重要內(nèi)要之一。
　　 近年來(lái)，知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，成為部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，知識(shí)服務(wù)企業(yè)

2、也面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，必須建立起一套符合企業(yè)自身?xiàng)l件的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，改善企業(yè)績(jī)效。本文在借鑒相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)服務(wù)企業(yè)知識(shí)密集型、客戶導(dǎo)向性、提供的服務(wù)具有無(wú)形性等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入知識(shí)管理和信任管理兩個(gè)角度設(shè)計(jì)適用于知識(shí)服務(wù)企業(yè)的平衡計(jì)分卡，期待在理論和實(shí)踐上為知識(shí)服務(wù)企業(yè)提供幫助。
　　 本文首先論述了平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論分析及知識(shí)管理、信任管理相關(guān)研究現(xiàn)狀，總結(jié)實(shí)施平衡計(jì)分