企業(yè)員工滿意度管理研究——以山東小鴨集團為例.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)人才的競爭，特別是高級經(jīng)營管理人才和高級技術(shù)人才的競爭，成了成功的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工的共同努力，實踐證明，只有有了滿意的員工，才會有滿意的顧客；只有有了滿意的顧客，才有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查，不僅可以了解員工對薪酬、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理方式、企業(yè)現(xiàn)狀等方面的意見，而且本身也可以作為員工參與管理的又一重要形式渠道。管理者通過對員工不滿意調(diào)查結(jié)果的分析與改進，可以促使員工滿意度的不

2、斷提高。另外，員工滿意度也是評價各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營績效的一項重要指標。 本論文首先簡要介紹了有關(guān)國內(nèi)外員工滿意度理論研究的主要觀點，以此為基礎(chǔ)，從理論上探討了企業(yè)員工滿意度管理的一些相關(guān)問題，包括滿意度管理體系的建立，員工滿意度的評價內(nèi)容、評分標準及具體實施流程。本論文對山東小鴨集團的員工滿意度管理進行了系統(tǒng)的總結(jié)，重點介紹了小鴨集團員工滿意度調(diào)查，通過分析小鴨集團對調(diào)查結(jié)果的分析及整改措施，探討了適合中國國情的企業(yè)員工滿意度管理方