基于數(shù)據(jù)挖掘組建VIP俱樂(lè)部營(yíng)銷策略的探討——攜程旅行網(wǎng)“VIP俱樂(lè)部”營(yíng)銷實(shí)證研究.pdf

1、三1址2王S8‘學(xué)校代碼：10246學(xué)譬：S04E025019橇旦大學(xué)碩士學(xué)位論文《專業(yè)學(xué)位)基于數(shù)據(jù)挖掘組建VIP俱樂(lè)部營(yíng)銷策略的探討——攜程旅行網(wǎng)“VIP俱樂(lè)部”營(yíng)銷實(shí)證研究院系：專業(yè)：姓名：工作單位：指導(dǎo)教師：完成日期：管理學(xué)院高級(jí)管理人員工商管理藍(lán)美玲攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司陸雄文教授2006年11月1日s04巨0250】9藍(lán)美玲基于數(shù)據(jù)挖掘組建VlP俱樂(lè)部營(yíng)銷策略的探討——攜程旅行網(wǎng)“vIP俱樂(lè)部”營(yíng)銷實(shí)證研究摘要旅游業(yè)

2、在我國(guó)發(fā)展前景看好，但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在傳統(tǒng)旅游企業(yè)方面，由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較為容易。而且啟動(dòng)資金也不多，幾十萬(wàn)元就可以注冊(cè)一個(gè)國(guó)際旅行社。近年來(lái)，大大小小的旅行社如雨后春筍般涌現(xiàn)。根據(jù)2004年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)已有大中小型旅行社14萬(wàn)余家，且旅行社數(shù)量正以每年lO％的速度遞增。在旅游網(wǎng)方面，目前國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游資訊的網(wǎng)站已超過(guò)5000家，其中專業(yè)性質(zhì)的大型旅游網(wǎng)站也有300家之多。如此多的市場(chǎng)主體，使得旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

3、日趨白熱化。同時(shí)，隨著2006年中國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)外全面開(kāi)放的最后期限的到來(lái)，我國(guó)的旅游企業(yè)還將直接面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)外旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)地位并發(fā)展壯大，就必須以顧客為導(dǎo)向，與顧客搞好關(guān)系，開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的產(chǎn)品。本文所研究之v口俱樂(lè)部，『F是在這種前提下所產(chǎn)生的構(gòu)想。研究者期望通過(guò)vIP俱樂(lè)部建設(shè)來(lái)維持并加深旅游網(wǎng)站與顧客之間的聯(lián)系，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。本研究以攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)有客戶為研究對(duì)象。截止2005年