交互層次分析下關(guān)系質(zhì)量對關(guān)系價值作用機制的研究——基于制造商的視角.pdf

1、在當今的商業(yè)市場上，越來越多的公司正在努力的通過與伙伴公司建立良好的關(guān)系以獲取競爭優(yōu)勢。伙伴關(guān)系問題已經(jīng)在理論界與實踐界進行了廣泛的研究，這些研究包括：社會交換理論、交易成本理論、資源觀理論以及IMP的交互理論等等，這些理論與方法為我們更好的認識制造商與供應商關(guān)系提供了嶄新的視角。在服務市場上，客戶價值的重要意義已經(jīng)被廣泛的認同，在商業(yè)市場中，價值同樣是關(guān)鍵的，供應鏈理論已經(jīng)證明了價值是商業(yè)市場管理的基礎(chǔ)(Anderson，1994)，

2、是競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)與不同群體的關(guān)系中都存在價值接受、價值創(chuàng)造、價值產(chǎn)生、價值分配的活動，價值的創(chuàng)造體現(xiàn)在不同公司間獲得有價值的信息、市場與技術(shù)、增加辦事效率、改善合作關(guān)系等方面。因此，合作伙伴需要知道什么是創(chuàng)造價值的驅(qū)動因素，以及如何利用這些因素為自身服務，以利于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。 從另一個角度來看，任何一種營銷要想獲得成功，首先必須為顧客創(chuàng)造價值，這同樣適用于商業(yè)市場中關(guān)系營銷實踐，如何在商業(yè)市場中利用關(guān)系營銷來研究價值問

3、題是一個具有重要意義的話題，換句話說，對于良好關(guān)系怎樣增強伙伴感知的價值的機制的研究具有重要的意義。本研究正是通過對前人在該領(lǐng)域的研究成果的回顧和總結(jié)并針對研究的缺陷，概念性的發(fā)展并以實證方式來檢驗提出的理論模型，通過該模型來探討良好的關(guān)系對于價值的作用機制。 本文的研究內(nèi)容主要包括三個方面：一是總結(jié)與歸納以往關(guān)系質(zhì)量與關(guān)系價值理論，尤其是根據(jù)交互層次的特點將關(guān)系價值在三個層次上進行了劃分；二是根據(jù)以往的研究提出了關(guān)系質(zhì)量對關(guān)系