影響業(yè)務(wù)流程變革徹底性的IT因素研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)(InformationTechnology，簡稱IT)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，業(yè)務(wù)流程變革已成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力、適應(yīng)未來的有效手段。業(yè)務(wù)流程變革(BusinessProcessChange,簡稱BPC)要求信息技術(shù)與企業(yè)流程創(chuàng)造性地結(jié)合，深化兩者之間極為密切的關(guān)系。根據(jù)變革項(xiàng)目的徹底性(Radicalness)程度不同，大致有兩種變革策略：(1)漸進(jìn)性變革策略——業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(Busine

2、ssProcessImprovement，簡稱BPI)；(2)革命性變革策略——業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessRegineering，簡稱BPR)。本文圍繞IT與業(yè)務(wù)流程變革之間密不可分的關(guān)系，針對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程變革在變革策略選擇上的種種誤區(qū)，在國內(nèi)外已有的相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，總結(jié)出目前對于業(yè)務(wù)流程變革徹底性的影響因素研究的進(jìn)展和局限，提出了影響業(yè)務(wù)流程變革徹底性的IT因素研究的概念模型。并以我國企業(yè)為研究對象，通過問卷

3、調(diào)查收集數(shù)據(jù)，全面研究了不同的IT因素與業(yè)務(wù)流程變革徹底性及企業(yè)績效之間的關(guān)系。 本論文提出了研究的主要問題：如何理解與業(yè)務(wù)流程變革相關(guān)的IT因素及全面、合理地去劃分IT因素?哪些IT因素與業(yè)務(wù)流程變革徹底性具有更緊密的聯(lián)系?不同的業(yè)務(wù)流程變革徹底性下，企業(yè)績效是否發(fā)生了明顯的變化? 本論文利用問卷調(diào)查作為數(shù)據(jù)收集的主要方式，問卷調(diào)查主要集中于浙江省內(nèi)企業(yè)，共發(fā)出調(diào)查問卷175份，回收有效問卷111份。在數(shù)據(jù)處理過程中，

4、作者主要利用因子分析、聚類分析、相關(guān)分析、多元線性回歸等方法對模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。通過理論探討和定量實(shí)證研究，本文的主要結(jié)論如下： 對實(shí)施漸進(jìn)性變革策略的企業(yè)，IT戰(zhàn)略運(yùn)用能力與流程變革徹底性有著正相關(guān)關(guān)系，IT規(guī)劃能力與流程變革徹底性有著正相關(guān)關(guān)系，IT實(shí)施能力與流程變革徹底性有著正相關(guān)關(guān)系，流程變革徹底性與企業(yè)績效有著正相關(guān)關(guān)系。 對實(shí)施革命性變革策略的企業(yè)，IT因素與流程變革徹底性沒有顯著關(guān)系，流程變革徹底性與企業(yè)