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文檔簡(jiǎn)介
1、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是繼信息系統(tǒng)外包之后信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的第二個(gè)高潮。作為國(guó)際服務(wù)外包的主要承接地之一,中國(guó)被越來(lái)越多的發(fā)包國(guó)家所重視。中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了中國(guó)政府的高度重視。企業(yè)在實(shí)施BPO的過程中將會(huì)遇到很多風(fēng)險(xiǎn)。本文的研究問題是如何設(shè)計(jì)外包契約才能有效地解決BPO的道德風(fēng)險(xiǎn)和多任務(wù)代理問題,實(shí)現(xiàn)發(fā)包商和服務(wù)商的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。為了使契約更符合實(shí)際,本文提出應(yīng)該考慮外包業(yè)務(wù)流程模塊化度的影響。
本文包括七章內(nèi)容,第一章
2、介紹了研究背景、研究問題和研究意義,技術(shù)研究路線和論文結(jié)構(gòu)。第二章是文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)部分。第三章提出了外包業(yè)務(wù)流程模塊化度(DBPM)的概念,分析了DBPM的影響因素和測(cè)量方法,以及DBPM對(duì)BPO激勵(lì)契約設(shè)計(jì)的影響。第四章分別設(shè)計(jì)了存在單邊和雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮DBPM影響的單流程外包激勵(lì)契約。第五章分別設(shè)計(jì)了收益函數(shù)為線性形式和柯布道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)形式的兩流程外包激勵(lì)契約。第六章設(shè)計(jì)了存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮DBPM影響的單流程外包關(guān)
3、系契約和考慮DBPM影響的兩流程外包關(guān)系契約。第七章總結(jié)了本文的研究工作和結(jié)論,指出了有待進(jìn)一步完善和探討的地方。
文章指出市場(chǎng)因素以及業(yè)務(wù)流程因素都會(huì)影響DBPM。DBPM對(duì)BPO中的成本和風(fēng)險(xiǎn)都存在影響,是BPO契約設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)重要因素。在契約模型構(gòu)建方面,主要包括六個(gè)結(jié)論。
(1)在存在單邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單流程外包中,使用了激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)DBPM高時(shí),應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和獎(jiǎng)懲強(qiáng)度,發(fā)包商將獲得
4、高利潤(rùn)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的不確定性高時(shí),應(yīng)使用低激勵(lì)強(qiáng)度和高獎(jiǎng)懲強(qiáng)度,發(fā)包商將獲得低利潤(rùn)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的不可觀測(cè)性高時(shí),應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和低獎(jiǎng)懲強(qiáng)度,發(fā)包商將獲得低利潤(rùn)。當(dāng)服務(wù)商具有低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度時(shí),應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和獎(jiǎng)懲強(qiáng)度,當(dāng)服務(wù)商具有高技術(shù)水平時(shí),應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度,發(fā)包商將獲得高利潤(rùn)。當(dāng)DBPM低時(shí),發(fā)包商不購(gòu)買信息系統(tǒng)監(jiān)督服務(wù)商。
(2)在存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單流程外包中,使用了激勵(lì)機(jī)制。結(jié)果表明,只使用激勵(lì)機(jī)制不會(huì)完全解決雙邊道
5、德風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)服務(wù)商具有高水平技術(shù)、低成本時(shí),發(fā)包商將獲得高外包利潤(rùn)。當(dāng)服務(wù)商同時(shí)具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì),或只具有足夠高的技術(shù)優(yōu)勢(shì)或成本優(yōu)勢(shì),且DBPM較高時(shí),發(fā)包商將獲得高外包利潤(rùn)。當(dāng)DBPM較高,或服務(wù)商具有高水平技術(shù)和低成本系數(shù)時(shí),發(fā)包商應(yīng)制定高的收益共享系數(shù)。
(3)在BPO交易價(jià)值為線性函數(shù)的兩流程外包中,使用了獎(jiǎng)懲機(jī)制。結(jié)果表明,當(dāng)業(yè)務(wù)流程具有高模塊化度、低不可觀測(cè)性,以及發(fā)包商具有高技術(shù)水平時(shí),應(yīng)在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程上制
6、定高獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程模塊化度對(duì)另一項(xiàng)獎(jiǎng)懲強(qiáng)度系數(shù)的影響依賴于流程間的相關(guān)關(guān)系和服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度。流程間的互補(bǔ)性增大了對(duì)易觀測(cè)流程的獎(jiǎng)懲強(qiáng)度,流程間的替代性促使在易觀測(cè)流程上使用低的獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。流程的不易測(cè)量性降低了獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。
(4)在BPO交易價(jià)值函數(shù)為柯布道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程外包中,使用了激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)服務(wù)商具有高技術(shù)水平和管理水平、低成本系數(shù)和不確定性,且DBPM高時(shí),發(fā)包商將獲得高利潤(rùn)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的重要性
7、越高、不確定性越低,以及服務(wù)商的該項(xiàng)流程技術(shù)水平越高時(shí),該項(xiàng)流程上的激勵(lì)強(qiáng)度越高。當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的模塊化度越高、服務(wù)商的該項(xiàng)流程技術(shù)水平越高時(shí),在另一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程上的激勵(lì)強(qiáng)度越高。
(5)在存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單項(xiàng)流程外包中,發(fā)包商與服務(wù)商可能建立彼此都以整體利益為重的關(guān)系契約。研究發(fā)現(xiàn),如果在設(shè)計(jì)關(guān)系契約時(shí)不考慮DBPM的影響,那么DBPM的變動(dòng)將會(huì)影響關(guān)系契約的建立。當(dāng)DBPM較高、服務(wù)商具有高技術(shù)水平和低服務(wù)成本時(shí),服務(wù)商的
8、收益分享率會(huì)較高。
(6)在兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出都不能被第三方驗(yàn)證的兩項(xiàng)流程外包中,發(fā)包商和服務(wù)商只能建立關(guān)系契約,此時(shí)服務(wù)商沒有違背關(guān)系契約的動(dòng)機(jī)。當(dāng)DBPM較高時(shí),發(fā)包商和服務(wù)商很容易建立關(guān)系契約,發(fā)包商將獲得高利潤(rùn)。當(dāng)發(fā)包商非常重視與服務(wù)商的合作時(shí),發(fā)包商將會(huì)與服務(wù)商建立最優(yōu)關(guān)系契約,并提供最高獎(jiǎng)金額。當(dāng)發(fā)包商不很重視與服務(wù)商的合作時(shí),發(fā)包商將會(huì)與服務(wù)商建立次優(yōu)關(guān)系契約,此時(shí)DBPM越高,獎(jiǎng)金額也越高。
本文創(chuàng)新之
9、處在于將DBPM的影響引入到激勵(lì)契約模型的構(gòu)建中。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括以下三點(diǎn)。
第一,本文首次分析了BPO中DBPM的影響因素,提出了一種測(cè)量DBPM的方法,拓展了有關(guān)模塊化度測(cè)量的研究。第二,本文在設(shè)計(jì)BPO正式激勵(lì)契約時(shí)創(chuàng)造性地引入了DBPM的影響,分別建立了單流程外包下考慮DBPM影響的BPO激勵(lì)契約和多流程外包下考慮DBPM影響的激勵(lì)契約,推進(jìn)了有關(guān)業(yè)務(wù)流程模塊化度對(duì)契約設(shè)計(jì)的影響的研究。第三,本文利用重復(fù)博弈模型分別構(gòu)建
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